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Provisionnement d'un canal WhatsApp Voice
Interagissez avec les clients sur WhatsApp en provisionnant un canal vocal WhatsApp.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour configurer des canaux de messagerie WhatsApp : | Configurer Messagerie ET Afficher la configuration |
| Pour créer des canaux de messagerie WhatsApp : | Administrateur système ET Configurer Messagerie |
| OU | |
| Configurer Messagerie ET Personnaliser l'application ET Gérer les fournisseurs d'authentification ET Afficher la configuration ET Modifier toutes les données | |
| Pour provisionner un canal vocal WhatsApp : | Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Agentforce (Salesforce Voice) Apprenez à afficher les autorisations dans cet ensemble d'autorisations. |
Avant de configurer un canal vocal WhatsApp, assurez-vous que vous avez un canal de messagerie WhatsApp actif. Pour créer et activer un canal de messagerie WhatsApp, procédez comme suit :
- Dans Configuration, utilisez la Recherche rapide pour accéder à Canaux de communication.
- Dans Tous les canaux, cliquez sur votre canal de messagerie WhatsApp avancé, puis sur Commencer dans la bannière.
- Saisissez un nom pour le canal, puis sélectionnez le type d'acheminement.
- Cliquez sur Suivant.
- Vous pouvez également configurer l'escalade des appels depuis le canal de messagerie WhatsApp vers votre canal vocal WhatsApp, puis cliquer sur Terminer.
- Si vous avez terminé de personnaliser les paramètres de votre canal, cliquez sur Activer Voice.
- Une fois le canal vocal WhatsApp créé, il est affiché sous l'onglet Tous les canaux.
- Pour modifier les paramètres du canal vocal WhatsApp, sous l'onglet Tous les canaux, cliquez sur le canal vocal WhatsApp pour l'ouvrir.
- Accédez à la section Paramètres d'appel et apportez vos modifications.
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