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Provisioning di un canale WhatsApp Voice
Interagire con i clienti su WhatsApp eseguendo il provisioning di un canale vocale WhatsApp.
Versioni (Edition) richieste
Questo articolo si applica a:
Salesforce Voice (Telefonia nativa)
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per impostare i canali di messaggistica WhatsApp: | Configura Messaggistica E Visualizza impostazione e configurazione |
| Per creare canali di messaggistica WhatsApp: | Amministratore del sistema E Configura messaggistica |
| O | |
| Configura Messaggistica E Personalizza applicazione E Gestisci provider di autenticazione E Visualizza impostazione e configurazione E Modifica tutti i dati | |
| Per eseguire il provisioning del canale vocale WhatsApp: | Insieme di autorizzazioni Agentforce Call Center Admin (Salesforce Voice) Informazioni su come visualizzare le autorizzazioni in questo insieme di autorizzazioni. |
Prima di impostare un canale vocale WhatsApp, assicurarsi di avere un canale di messaggistica WhatsApp attivo. Per creare e attivare un nuovo canale di messaggistica WhatsApp, seguire queste istruzioni.
- Da Imposta, utilizzare Ricerca veloce per accedere a Canali di comunicazione.
- Da Tutti i canali, fare clic sul canale di messaggistica WhatsApp ottimizzato e quindi su Inizia sul banner.
- Immettere un nome per il canale e selezionare il tipo di instradamento.
- Fai clic su Avanti.
- Se si desidera, impostare l'inoltro al livello superiore dal canale di messaggistica WhatsApp al canale vocale WhatsApp e fare clic su Fine.
- Se è stata completata la personalizzazione delle impostazioni del canale, fare clic su Attiva Voice.
- Una volta creato, il canale vocale WhatsApp viene visualizzato nella scheda Tutti i canali.
- Per modificare le impostazioni del canale vocale WhatsApp, dalla scheda Tutti i canali, fare clic sul canale vocale WhatsApp per aprirlo.
- Accedere alla sezione Impostazioni chiamata e apportare le modifiche desiderate.
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