Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille -ominaisuuden määrittäminen
Auta palveluedustajiasi ratkaisemaan asiakastapauksia ehdottamalla asiaankuuluvia Knowledge-artikkeleita automaattisesti tapaustietojen perusteella.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa. Ei käytettävissä kumppaniorganisaatioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille -ominaisuuden määrittäminen: | Service Cloud Admin User -käyttöoikeusjoukko JA Data Cloud Admin -käyttöoikeusjoukko JA Sovelluksen mukautusoikeus JA Salesforce Knowledge käytössä |
| Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille -ominaisuuden käyttäminen: | Service Cloud User -käyttöoikeusjoukko JA Data Cloud User -käyttöoikeusjoukko JA Knowledge Access -käyttöoikeusjoukko JA Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille -käyttöoikeusjoukko JA Suorita kulkuja -käyttöoikeusjoukko |
Suositellut artikkelit tapauksille -ominaisuus käyttää Data360:a Knowledge ja tehokkaiden vastausten indeksoimiseen. Data Cloudin täytyy olla aktiivinen organisaatiossasi käyttääkseen Suositellut artikkelit tapauksille -ominaisuutta.
- Kirjoita ja valitse Määritykset-valikosta Suositellut artikkelit.
-
Ota Data 360 käyttöön Agentforce Suositellut artikkelit tapauksille -otsakkeesta. Agentforce Suositellut artikkelit tapauksille -ominaisuus vaatii aktiivisen Data360-esiintymän.
Huomautus Agentforcen Suositellut artikkelit tapauksille -ominaisuus ei tue tällä hetkellä kumppaniorganisaatioita. -
Aktivoi Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille siirtämällä vaihtokytkin.
Tärkeää Jos siirryt kohdasta Einsteinin suosittelemat artikkelit tapauksille, Agentforcen suosittelemat artikkelit tapauksille -ominaisuuden aktivointi estää Einsteinin suosittelemat artikkelit tapauksille -ominaisuuden käytön. Voit palata Einsteiniin myöhemmin. - Mukauta tapausten perustamiskenttiä muokkaamalla Flow Builderin Suositusten noutaminen tapauksille -kulkua. Agentforce käyttää oletusarvoisesti vakiomuotoisia Tapauksen aihe- ja Kuvaus-kenttiä.
-
Valitse artikkelien suosituksia varten Agentforce-tietokirjasto tai luo tietokirjasto napsauttamalla Siirry Agentforce-tietokirjaston määrityksiin.
Huomautus Kaikki Agentforce kuluttavat Data360-hyvityksiä.Tärkeää Agentforce suosittelemat artikkelit tapauksille tukee vain vakiomuotoista Knowledge Agentforce -tietokirjastoa. Mukautettuja noutojia ei tueta.
-
Napsauta Lisää Knowledge-komponentti tapausten sivuasetteluun -osiosta Siirry Lightning-sovellusrakentajaan lisätäksesi Knowledge-komponentin tapausten sivuasetteluun.
Knowledge lisääminen sivuasetteluun auttaa palveluedustajiasi tarkastelemaan tapausten suositeltuja Knowledge asiayhteydessä.
- Tallenna työsi.
