Konfigurera Agentforce artikelrekommendationer för kundcase
Hjälp dina servicerepresentanter lösa kundcase genom att automatiskt föreslå relevanta Knowledge baserat på kundcasedata.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions. Inte tillgängligt i organisationer med partnerversioner. |
| Användarbehörigheter som krävs | |
|---|---|
| Konfigurera Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase: | Behörighetsuppsättningen Service Cloud Admin User OCH Behörighetsuppsättningen Data Cloud Admin OCH Anpassa program OCH Salesforce Knowledge aktiverat |
| Använda Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase: | Behörighetsuppsättningen Service Cloud-användare OCH Behörighetsuppsättningen Data Cloud-användare OCH Behörighetsuppsättningen Knowledge Access OCH Använd behörighetsuppsättningen Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase OCH Behörighetsuppsättningen Kör flödesåtkomst |
Artikelrekommendationer för kundcase använder Data360 för att indexera din Knowledge och kraftsvar. Data Cloud måste vara aktivt i din organisation för att använda Artikelrekommendationer för kundcase.
- I Inställningar, ange och välj Artikelrekommendationer.
-
Under sidhuvudet Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase, slå på Data 360. Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase kräver en aktiv Data360-instans.
Anteckning Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase har för närvarande inte stöd för medföljande organisationer. -
Aktivera Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase genom att trycka på knappen.
Viktig Om du migrerar från Einstein Artikelrekommendationer för kundcase gör aktivering av Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase att Einstein Artikelrekommendationer för kundcase inte går att nå. Du kan gå tillbaka till Einstein senare. - Anpassa dina jordningsfält för kundcase genom att redigera flödet Få rekommendationer för kundcase i Flow Builder. Som standard använder Agentforce data från standardfälten Kundcaseämne och Beskrivning.
-
Välj ett Agentforce databibliotek att grunda dina artikelrekommendationer på, eller skapa ett databibliotek genom att klicka på Gå till Agentforces inställningar för databibliotek.
Anteckning Alla Agentforce Data-bibliotek använder Data360-krediter.Viktig Agentforce Artikelrekommendationer för kundcase har endast stöd för standarddatabiblioteket Knowledge Agentforce. Egna retrievers stöds inte.
-
I sektionen Lägg till Knowledge-komponenten på sidlayouten för kundcase, klicka på Gå till Lightning Appbyggare för att lägga till Knowledge-komponenten på sidlayouten för kundcase.
Att lägga till Knowledge på sidlayouten hjälper dina servicerepresentanter att se de rekommenderade Knowledge för kundcase i ett sammanhang.
- Spara ditt arbete.
