設定個案的 Agentforce 文章建議
透過根據個案資料自動建議相關 Knowledge 文章,協助您的服務代表解決客戶個案。
必要版本
| 提供版本：Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。不適用於合作夥伴版本組織。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定「個案的 Agentforce 文章建議」: | 「Service Cloud 管理員使用者」權限集和 「Data Cloud 管理員」權限集和 自訂應用程式和 Salesforce Knowledge 已啟用 |
| 若要使用 Agentforce 文章個案建議: | 「Service Cloud 使用者」權限集和 「Data Cloud 使用者」權限集和 「Knowledge 存取權」權限集和 「使用 Agentforce 個案文章建議」權限集和 「執行流程存取權」權限集 |
「個案文章建議」使用 Data360 來索引您的Knowledge庫和強大回應。Data Cloud 必須在您的組織中啟用,才能使用「個案文章建議」。
- 進入「設定」,輸入並選取「文章建議」。
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在「Agentforce 個案文章建議」標題下,開啟 Data 360。Agentforce 個案文章建議需要啟用的 Data360 例項。
備註 Agentforce 個案文章建議目前不支援伴隨組織。 -
透過切換開關來啟用「Agentforce 文章建議」中的「個案」。
重要 如果您從「Einstein 文章建議」移轉,則啟用「Agentforce 文章建議」會使「Einstein 文章建議」無法存取。您稍後可以回復至 Einstein。 - 在 Flow Builder 中編輯「 取得個案建議」流程,以自訂您的個案 基礎欄位。依預設,Agentforce 會使用標準「個案主題」和「描述」欄位中的資料。
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選取要將文章建議奠基於的 Agentforce 資料庫,或按一下「移至 Agentforce 資料庫設定」來建立資料庫。
備註 所有 Agentforce 資料庫都會耗用 Data360 信用額。重要 「Agentforce 文章個案建議」僅支援標準 Knowledge Agentforce 資料庫。不支援自訂取得器。
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在「將 Knowledge 元件新增至個案版面配置」區段中,按一下「移至 Lightning 應用程式產生器」以將 Knowledge 元件新增至「個案」版面配置。
將 Knowledge 元件新增至版面配置可協助您的服務代表在內容中檢視個案的建議 Knowledge 文章。
- 儲存您的工作。
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