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Construir soluciones de IA para servicio
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            Configurar Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas

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            3. Soluciones de IA para servicio

            Configurar Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas

            Ayude a sus representantes de servicio a tratar pláticas de voz de clientes y mensajería sugiriendo artículos Knowledge relevantes basándose en los mensajes o expresiones de la plática.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition y Unlimited Edition. No disponible en organizaciones de edición de socio.
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas:

            Conjunto de permisos Administrador de Data Cloud Y

            Personalizar aplicación Y

            Conjunto de permisos Recomendaciones de artículos de Einstein para pláticas AND

            Salesforce Knowledge activado

            Recomendaciones de artículos para pláticas utiliza Data360 para indexar su base de Knowledge y potenciar los resultados de búsqueda.

            1. En Configuración, ingrese y seleccione Recomendaciones de artículos.
            2. Bajo el encabezado Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas, active Data 360. El uso de Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas requiere una instancia de Data360 activa.
            3. Active Recomendaciones de artículos de Agentforce para pláticas cambiando el conmutador.
            4. Para que los representantes de servicio vean sugerencias manualmente, cambie el conmutador Proporcionar recomendaciones de artículos On-Demand.
              Nota
              Nota Las recomendaciones solo aparecen cuando Agentforce conecta artículos relevantes para la plática.
              Importante
              Importante Esta función consume créditos Flex si no es en uso sin medición. La IA generativa puede producir respuestas imprecisas o dañinas. Revise el resultado para mayor precisión y seguridad. Usted asume la responsabilidad de cómo se aplican los resultados de la IA a su organización.
            5. Seleccione una Biblioteca de datos Agentforce en la que basar sus recomendaciones de artículos, o bien cree una Biblioteca de datos haciendo clic en Ir a Configuración de biblioteca de datos Agentforce.
              Nota
              Nota Todas las bibliotecas de datos Agentforce consumen créditos Data360.
            6. Guarde su trabajo.
             
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