Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Agentforce Aanbevelingen voor artikelen instellen voor gesprekken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. AI-oplossingen voor Service

Agentforce Aanbevelingen voor artikelen instellen voor gesprekken

Help uw servicevertegenwoordigers bij het beantwoorden van spraakgesprekken en berichtenverkeer van klanten door relevante Knowledge artikelen voor te stellen op basis van de berichten of uitingen van het gesprek.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Enterprise-, Performance-, en Unlimited-edities. Niet beschikbaar in partner edition-organisaties.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Agentforce Aanbevelingen voor artikelen gebruiken voor gesprekken:

Machtigingenset Data Cloud-beheerder EN

Toepassing aanpassen EN

Einstein Aanbevelingen voor artikelen voor gesprekken machtigingenset EN

Salesforce Knowledge ingeschakeld

Aanbevelingen voor artikelen voor gesprekken gebruiken Data360 om uw Knowledge base te indexeren en zoekresultaten kracht bij te zetten.

  1. Geef in Set-up Artikelaanbevelingen op en selecteer dit.
  2. Schakel onder de koptekst Agentforce Aanbevelingen voor artikelen voor gesprekken Data 360 in. Het gebruik van Agentforce Aanbevelingen voor artikelen voor gesprekken vereist een actief Data360-exemplaar.
  3. Activeer Agentforce Aanbevelingen voor artikelen voor gesprekken door aan de schakelaar te draaien.
  4. Als u servicevertegenwoordigers handmatig suggesties wilt laten zien, schakelt u On-demand artikelaanbevelingen leveren in.
    Opmerking
    Opmerking Aanbevelingen worden alleen weergegeven wanneer Agentforce relevante artikelen voor het gesprek verbindt.
    Belangrijk
    Belangrijk Deze voorziening verbruikt Flex-kredietpunten indien niet op niet-gemeten gebruik. Generatieve AI kan onnauwkeurige of schadelijke reacties veroorzaken. Controleer uitvoer op nauwkeurigheid en veiligheid. U bent verantwoordelijk voor de manier waarop de uitkomsten van AI worden toegepast op uw organisatie.
  5. Selecteer een Agentforce gegevensbibliotheek om uw artikelaanbevelingen op te baseren of maak een gegevensbibliotheek door te klikken op Ga naar Agentforce Gegevensbibliotheek instellen.
    Opmerking
    Opmerking Alle Agentforce gegevensbibliotheken verbruiken Data360-kredietpunten.
  6. Sla uw werk op.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article