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為服務建立 AI 解決方案
設定對話的 Agentforce 文章建議

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設定對話的 Agentforce 文章建議

根據對話的訊息或說話方式建議相關 Knowledge 文章,協助您的服務代表處理客戶語音對話和傳訊。

必要版本

提供版本：Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。不適用於合作夥伴版本組織。
所需的使用者權限
若要使用 Agentforce 文章對話建議:

「Data Cloud 管理員」權限集和

自訂應用程式和

「Einstein 文章建議對話」權限集和

Salesforce Knowledge 已啟用

「對話文章建議」使用 Data360 來索引您的Knowledge庫,並強化搜尋結果。

  1. 進入「設定」,輸入並選取「文章建議」。
  2. 在「Agentforce 文章建議對話」標題下,開啟「Data 360」。使用 Agentforce 文章建議對話需要啟用中的 Data360 例項。
  3. 透過切換開關來啟用「Agentforce 文章對話建議」。
  4. 若要讓服務代表手動查看建議,請切換「提供文章建議隨選」切換開關。
    備註
    備註 建議只會在 Agentforce 連結對話的相關文章時顯示。
    重要
    重要 此功能會耗用「彈性信用」,如果不是未測量的使用量。生成式 AI 可能會產生不準確或有害的回應。檢閱輸出是否準確且安全。您負責將 AI 成果套用至您組織的方式。
  5. 選取要作為文章建議基礎的 Agentforce 資料庫,或按一下「移至 Agentforce 資料庫設定」建立資料庫。
    備註
    備註 所有 Agentforce 資料庫都會耗用 Data360 信用額。
  6. 儲存您的工作。
 
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