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서비스용 AI 솔루션 구축
사전 예방적 서비스 권한 할당

사전 예방적 서비스 권한 할당

내부 관리자 및 Experience Cloud 사이트 사용자에게 필수 라이센스 및 권한 집합을 프로비저닝하여 감지 규칙 구성을 활성화하고 고객이 Agentforce 서비스 에이전트 쉽게 상호 작용할 수 있도록 합니다.

필수 Edition

지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience
지원 제품: Enterprise, Performance, Unlimited, Developer Edition 및 Foundations 또는 Agentforce 1 Edition에서 사용할 수 있습니다. 일부 표준 에이전트 작업에 액세스하려면 추가 라이센스가 필요합니다.
지원 제품: LWRAura
필요한 사용자 권한
Agentforce 서비스 에이전트 만들기 및 관리: 익스피리언스 만들기 및 설정 AND 설정 및 구성 보기 AND 사이트의 구성원 OR 설정 및 구성 보기 AND 사이트의 구성원 AND 적절한 역할 기반 사이트 액세스
권한 집합 할당: 권한 집합 할당 및 설정과 구성 보기
권한 집합 할당 제거 권한 집합 할당

조직에 ProactiveServicePSL 및 Agentforce 서비스 에이전트 라이센스가 있는지 확인합니다. 권한 집합 할당 관리를 참조하십시오.

Data 360 인사이트 및 Agentforce 문제 해결 기능에 액세스하려면 관리자가 역할을 기반으로 사용자에게 특정 권한 집합을 할당합니다. 서비스 캠페인을 관리하려면 내부 직원 및 Salesforce 사용자에게 사전 예방적 내부 사용자 서비스 권한 집합이 필요합니다. Experience Cloud 사이트 사용자는 사전 예방적 알림을 수신하고 자동화된 해결 경로에 액세스하려면 커뮤니티 사용자용 사전 예방적 서비스 권한 집합이 필요합니다.

  1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Users(사용자)를 입력하고 Users(사용자)를 선택합니다.
  2. 사용자 레코드를 선택합니다.
  3. 권한 집합 라이센스 할당 목록에서 할당 편집을 선택합니다.
  4. ProactiveServicePSLAgentforce 서비스 에이전트를 선택합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.
  6. 권한 집합 할당 목록에서 할당 편집을 선택합니다.
  7. 관리자에 대해 내부 사용자용 Proactive Services 를 선택하고 사이트 사용자에 대해 Community User용 Proactive Services 를 선택합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.
 
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