Loading
Service
Anvend automatisk berettigelser på sager og mere

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Service

Anvend automatisk berettigelser på sager og mere

Anvend automatisk de korrekte berettigelser og efterfølgende den korrekte SLA-politik på sager, arbejdsordrer og hændelser baseret på foruddefinerede regler. Dette reducerer manuel indsats og sikrer compliance, forbedrer servicemedarbejdernes produktivitet og minimerer SLA-overtrædelser. Denne funktion er kun tilgængelig med den nye forenklede opsætningsoplevelse.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil opsætte berettigelsesrelaterede opslagsfiltre på sager:

Administrer berettigelser
Bemærk
Bemærk Berettigelser anvendes kun automatisk, når der oprettes en registrering. Hvis du opdaterer en eksisterende registrering, så den senere matcher en applikationsregel, anvendes berettigelsen ikke automatisk.
  1. Skriv SLA-politikker i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter SLA-politikker under SLA-styring.
  2. Klik på Ny på fanen Anvend berettigelser automatisk.
  3. Angiv rækkefølge, og vælg en berettigelse. Kun berettigelser med en SLA-politik vedhæftet til dem vises. Berettigelser med en højere rækkefølge anvendes på registreringen, hvis betingelser for mere end en berettigelse evalueres til sand (1 er den højeste rækkefølge).
  4. Opret den regel, som en registrering skal matche, før berettigelsen gælder for den:
    1. Vælg Alle betingelser er opfyldt (OG), hvis du ønsker, at berettigelsen skal gælde, når alle de definerede betingelser er opfyldt.
    2. Vælg Enhver betingelse er opfyldt (OR), hvis du ønsker, at berettigelsen skal gælde, når en af de definerede betingelser er opfyldt.
    3. Vælg Tilpasset betingelseslogik er opfyldt, hvis du ønsker, at berettigelsen skal anvendes, når den eller de definerede tilpassede logikbetingelser er opfyldt.
  5. Tilføj betingelser, og klik på Gem.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article