Automatisering får tingene til at køre uden problemer. Opsæt regler til at hjælpe dig med at prioritere, distribuere, tildele, besvare og eskalere registreringer.
Opsæt tildelingsregler Definer betingelser, der definerer, hvordan emner eller sager behandles. Reglerne tildeler emner og sager til den angivne bruger eller kø.
Opsæt regler for autosvar Regler for autosvar giver dig mulighed for automatisk at sende mailsvar til emne- eller sagsindsendelser baseret på registreringens attributter. Du kan f.eks. sende et automatisk svar til kunderne for at lade dem vide, at nogen i dit firma har modtaget deres forespørgsel.
Opsæt eskaleringsregler Eskaleringsregler eskalerer automatisk sager, når sagen opfylder det kriterie, der er defineret i regeloplysningen. Du kan oprette regeloplysninger, der definerer kriterier for eskalering af en sag, og eskaleringshandlinger, der definerer, hvad der sker, når en sag eskaleres.
Begrænsinger for tildeling, autosvar og eskaleringsregler Salesforce begrænser antallet af regler, såvel som antallet af indtastninger og handlinger pr. regel. Disse begræsninger gælder for tildelingsregler, autosvarregler og eskaleringsregler.
Distribuer arbejde med Einstein Spar servicemedarbejdernes tid med Einstein. Når Einstein opdaterer et felt på en sag, kører Einstein dine tildelingsregler for at distribuere sagen til en servicemedarbejder.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
