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Beantworten von Fragen mit generativen Knowledge Antworten
Integrieren Sie die generative AI mit "Knowledge-Antworten generieren" in Ihren erweiterten Bot. Wenn ein Kunde Ihrem Bot eine Frage stellt, verwendet "Knowledge-Antworten generieren" die Agentenaktion "Fragen mit Knowledge beantworten", um in Ihrer Wissensbasis nach relevanten Informationen zu suchen und daraus für die Unterhaltung Antworten zu generieren.
Erforderliche Editionen
| Die generative AI von Einstein ist in Lightning Experience verfügbar. Das Setup für die generative AI von Einstein ist in Lightning Experience verfügbar. |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit dem Add-On "Einstein für den Vertrieb", "Einstein für die Plattform" oder "Einstein für Service". |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Einstein-Bots: | Anwendung anpassen ODER Metadaten modifizieren ODER Bots verwalten |
Aktivieren Sie Lightning Knowledge, Data 360 und Agentforce Data Library, um generative Knowledge Answers mit Einstein Bots zu verwenden. Fügen Sie Ihrer Knowledge Base mindestens 10 Knowledge-Artikel hinzu, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Generative Knowledge Answers ist nur für erweiterte Bots und nicht in der Governement Cloud verfügbar.
Zusätzlich zu Englisch sind generative Knowledge-Antworten in bestimmten den Gebietsschemata für Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar (Beta).
Deaktivieren Sie Ihren Bot, bevor Sie seine Einstellungen bearbeiten.
Generative Knowledge-Antworten verwenden die Agentenaktion "Fragen mit Knowledge beantworten", um Bot-Antworten zu generieren. Generative Knowledge Answers-Datenquellen und Knowledge-Artikel werden in Data 360 indiziert. Wenn ein Kunde Ihrem Bot eine Frage stellt, die nicht mit einem Dialog übereinstimmt, sucht die Agentenaktion mithilfe des Suchindex und Abrufers der zugewiesenen Datenbibliothek nach relevanten Informationen. Anschließend generiert Agentforce eine freundliche Nachricht und stellt die AI-generierte Antwort an den Bot bereit. Der Bot sendet die Antwort als Nachricht an den Kunden.
Generative Knowledge Answers basiert auf einem großen Sprachmodell (LLM). Da LLMs nichtdeterministisch sind und die Benutzereingabe durch Kontext aus der Unterhaltung erweitert wird, können die Antworten des Bots für dieselbe Eingabe variieren.
Wenn Sie generative Knowledge-Antworten optimal nutzen möchten, stellen Sie dem Bot detaillierte Fragen mit mindestens zwei Wörtern.
- Klicken Sie auf der Setup-Seite für den Einstein-Bot auf den Namen Ihres Bots, um den Bot-Generator zu starten. Wählen Sie dann im Bot-Generator-Menü Übersicht aus.
- Navigieren Sie zum Aktivieren von Knowledge für den Bot zum Abschnitt "Einstellungen" und bearbeiten Sie Knowledge. Wählen Sie dann Verwenden Sie Funktionen, die mit diesem Bot auf intelligente Weise nach Knowledge-Artikeln suchen aus.
- Wählen Sie für die Knowledge Funktion Fragen mit Knowledge beantworten aus.
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Generative Knowledge-Antworten basieren standardmäßig auf allen Knowledge-Datensätzen und -Feldern. Wählen Sie Benutzerdefinierte Knowledge-Datensätze und -Felder aus, um die Informationen einzuschränken, auf denen die Antwort basiert. Wählen Sie dann eine Datenbibliothek aus.
- Klicken Sie zum Erstellen einer Datenbibliothek auf Zu Agentforce Data Library Setup wechseln. Erstellen Sie dann auf der Setup-Seite "Agentforce Data Library" (Agentforce-Datenbibliothek) eine Bibliothek, passen Sie sie an und weisen Sie sie Einstein Bots zu. Speichern Sie Ihre Änderungen und wählen Sie dann die Datenbibliothek auf der Übersichtsseite Ihres Bots aus.
- Wählen Sie optional Quellen anzeigen aus und geben Sie dann den URL Ihrer Knowledge-Domäne ein, um Quellen für Knowledge-Artikel mit AI-generierten Bot-Nachrichten bereitzustellen.
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Speichern Sie Ihre Änderungen.
Auf der Dialogseite Ihres Bots wird nun das Dialogfeld "Fragen mit Knowledge beantworten" angezeigt.
Aktualisieren Sie den Datenbibliotheksindex, wenn Sie Aktualisierungen an den Knowledge-Artikeln vornehmen, die für generative Knowledge-Antworten verwendet werden. Klicken Sie auf der Übersichtsseite des Bots auf der Knowledge-Kachel auf Index aktualisieren. Wechseln Sie alternativ zur Setup-Seite "Agentforce Data Library" (Agentforce-Datenbibliothek), öffnen Sie die Datenbibliothek und aktualisieren Sie dann den Index.
