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Responder a preguntas con Respuestas de Knowledge generativas
Integre IA generativa en su bot mejorado con Respuestas de Knowledge generativas. Cuando un cliente formula una pregunta a su bot, Generative Knowledge Answers utiliza la acción de agente Responder a preguntas con Knowledge para buscar información relevante en su base de Knowledge. A continuación genera una respuesta conversacional.
Ediciones necesarias
| La IA generativa Einstein está disponible en Lightning Experience. La configuración para IA generativa de Einstein está disponible en Lightning Experience. |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con un complemento Einstein for Sales, Einstein for Platform o Einstein for Service. |
| Permisos de usuario necesarios | |
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| Para crear y gestionar Bots de Einstein: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots |
Para utilizar Generative Knowledge Answers con Bots Einstein, active Lightning Knowledge, Data 360 y Agentforce Data Library. Para obtener los mejores resultados, agregue al menos 10 artículos Knowledge a su base de datos de Knowledge.
Generative Knowledge Answers solo está disponible para bots mejorados y no está disponible en Governement Cloud.
Además del inglés, Respuestas de Knowledge generativas está disponible en francés, alemán, italiano, japonés, portugués y español en ciertas configuraciones regionales (beta).
Antes de modificar la configuración de su bot, desactívelo.
Respuestas de Knowledge generativas utiliza la acción de agente Responder a preguntas con Knowledge para generar respuestas de bot. Las fuentes de datos de Generative Knowledge Answers y los artículos Knowledge están indexados en Data 360. Cuando un cliente formula a su bot una pregunta que no coincide con un diálogo, la acción del agente busca información relevante utilizando el índice de búsqueda y el recuperador de la biblioteca de datos asignada. A continuación Agentforce genera un mensaje amigable y entrega la respuesta generada por IA al bot. El bot envía la respuesta como un mensaje al cliente.
Cuando utiliza la acción Responder a preguntas con Knowledge en un diálogo, utilice el resultado de respuesta generado desde el resultado de la acción cuando responda a usuarios. No utilice los resultados de la búsqueda de Knowledge sin procesar porque no incluyen la respuesta generada por la IA y solo pueden devolver instrucciones o datos complementarios.
Generative Knowledge Answers cuenta con tecnología de un modelo de lenguaje grande (LLM). Puesto que los LLM no son deterministas y la entrada de usuario se mejora con contexto desde la plática, las respuestas del bot pueden variar para la misma entrada.
Para obtener el máximo de Respuestas de Knowledge generativas, formule al bot preguntas detalladas con al menos dos palabras.
- Desde la página Configuración de Bots Einstein, haga clic en el nombre de su bot para abrir el Generador de bots. A continuación, desde el Generador de bots, seleccione Descripción general.
- Para activar Knowledge para el bot, vaya a la sección Configuración y modifique Knowledge. Luego seleccione Utilizar funciones que buscan artículos de Knowledge de forma inteligente con este bot.
- Para la función Knowledge, seleccione Responder a preguntas con Knowledge.
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De forma predeterminada, Respuestas de Knowledge generativas basa su respuesta en todos los registros y campos de Knowledge. Para limitar la información en la que se basa la respuesta, seleccione registros y campos de Knowledge personalizados. Luego seleccione una biblioteca de datos.
- Para crear una biblioteca de datos, haga clic en Ir a Configuración de biblioteca de datos Agentforce. A continuación, en la página Configuración de biblioteca de datos Agentforce, cree una biblioteca, personalícela y asígnela a Bots Einstein. Guarde sus cambios y luego seleccione la biblioteca de datos en la página Descripción general de su bot.
- De forma opcional, para entregar orígenes de artículos Knowledge con mensajes de bot generados por IA, seleccione Mostrar orígenes y luego ingrese su URL de dominio de Knowledge.
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Guarde sus cambios.
En la página Diálogo de su bot, ahora puede ver el diálogo Responder a preguntas con Knowledge.
Si realiza actualizaciones en los artículos de Knowledge que utiliza Respuestas de Knowledge generativas, actualice el índice de la biblioteca de datos. En la página Descripción general del bot, en el mosaico de Knowledge, haga clic en Actualizar índice. O bien, vaya a la página Configuración de la biblioteca de datos Agentforce, abra la biblioteca de datos y luego actualice el índice.
