生成ナレッジの回答による質問への回答

Einsteinボットで生成Knowledge Answerを使用するには、Lightning Knowledge、Data 360、Agentforceデータ ライブラリを有効にします。最適な結果を得るには、ナレッジベースに少なくとも 10 件のナレッジ記事を追加します。

Generative Knowledge Answersは拡張ボットでのみ使用でき、Governement Cloudでは使用できません。

生成ナレッジ回答は、英語に加えて、特定のロケールのフランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ポルトガル語、スペイン語で使用できます(ベータ)。

メモ 生成ナレッジ回答の拡張言語サポートは、Salesforce.com の契約に関するページのベータサービス規約か、お客様が署名された Unified Pilot Agreement、および「製品規約ディレクトリ」の非正式リリースのクレジット消費、非正式リリースの生成 AI、非正式リリースの OpenAI LLM プロバイダー条件に従うパイロットまたはベータサービスです。このパイロットまたはベータサービスは、お客様独自の裁量で使用するものとします。

ボットの設定を編集する前に、ボットを無効化します。

生成ナレッジ回答は、[ナレッジを使用して質問に回答] エージェントアクションを使用してボット応答を生成します。Generative Knowledge Answersデータ ソースとKnowledge記事は、Data 360でインデックス付けされます。顧客がボットにダイアログと一致しない質問をすると、エージェントアクションは、割り当てられたデータライブラリの検索インデックスと取得元を使用して関連情報を検索します。次に、Agentforce はわかりやすいメッセージを生成し、AI で生成された応答をボットに配信します。ボットは応答をメッセージとして顧客に送信します。

ダイアログで [Answer Questions with Knowledge (ナレッジを使用して質問に回答)] アクションを使用する場合、ユーザーに応答するときにアクション結果から生成された回答出力を使用します。raw Knowledgeの検索結果にはAIが生成した応答が含まれず、サポートされるデータまたは命令のみを返す可能性があるため、raw Knowledgeの検索結果は使用しないでください。

Generative Knowledge Answersは、大規模言語モデル(LLM)を搭載しています。LLM は非確定的であり、ユーザー入力は会話からのコンテキストで強化されるため、同じ入力でもボットの応答は異なる場合があります。

生成ナレッジ回答を最大限に活用するには、ボットに 2 つ以上の単語を含む詳細な質問をします。

生成ナレッジアンサーで使用するナレッジ記事を更新する場合は、データライブラリインデックスを更新します。ボットの [概要] ページのナレッジタイルで、[インデックスを更新] をクリックします。または、Agentforce データライブラリの [設定] ページに移動してデータライブラリを開き、インデックスを更新します。