Consideraciones

Qué no se pasa a Agente de servicio Agentforce mediante la herramienta Actualizar agente

Estos elementos de bot no se mueven ni se convierten por la herramienta Agente de actualización.

• Objetivos
• Comentarios Knowledge
• Pasos de acción que no tienen salida
• Pasos de acción que solo se utilizan para la navegación de diálogo en bots
• Pasos de acción que crean registros de comentarios
• Lógica para enrutar a colas específicas durante la distribución (el cliente necesita configurar esto manualmente)
• Visualización de mensajes de bienvenida con opciones (esto debe configurarse con configuración previa al chat. La lógica de enrutamiento no es compatible desde opciones de menú)
• Mostrar opciones como botón cuando el número de opciones supera 11
• Archivos adjuntos (entrantes y salientes)

Estos elementos de bot no se mueven por la herramienta Actualizar agente, pero puede agregar funciones similares a su agente después de crearlo.

• El usuario del bot no se mueve. Después de crear un agente, puede asignarle un usuario desde la página Detalles del agente.
• Los canales conectados del bot y los flujos de OmniCanal no se mueven. Consulte Conectar su agente de IA a canales de clientes.
• Los diálogos del sistema, como el diálogo Bienvenida, no se mueven. Puede agregar un mensaje de bienvenida y transferencia estático desde la página Detalles del agente.
• Los diálogos que utilizan datos de su base Knowledge, incluyendo aquellos relacionados con Respuestas de artículos y Respuestas de Generative Knowledge, no se mueven. Para utilizar artículos Knowledge con su agente, consulte Gestionar orígenes de datos.
• Los diálogos que transfieren la conversación no se mueven. Para transferir conversaciones, agregue el subagente Distribución a su agente.
• El contenido enriquecido y los componentes de mensajería no se mueven. Para dar formato a respuestas de agentes basándose en componentes de mensajería, configure formatos de respuesta adaptativos.
• Los pasos de acción que utilizan una clase o flujo Apex se mueven, pero otros pasos de acción, como aquellos que utilizan la búsqueda de objetos, no se mueven. Tras crear el agente, puede agregar acciones personalizadas. Consulte Crear una acción de agente personalizada.
• El idioma principal del bot se traslada a su agente, pero los idiomas adicionales no. Actualmente, puede crear agentes de IA desde un bot con inglés como idioma principal únicamente. Para agregar idiomas adicionales a su agente, consulte Utilizar idiomas adicionales en conversaciones de chat mejoradas.

Consideraciones generales

• La herramienta Actualizar agente utiliza IA generativa para crear subagentes y acciones basándose en los diálogos, intenciones y otra información de su bot.
• Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que su bot sigue las prácticas recomendadas antes de crear un agente a partir de él. Consulte Utilizar intenciones para comprender sus clientes y directrices para el modelo de intención multilingüe.
• Si adjunta un paquete de bot y también selecciona un bot desde una organización conectada, la herramienta Agente de actualización actualiza el paquete de bot adjunto e ignora el bot seleccionado.
• Antes de activar el agente, revíselo y pruébelo cuidadosamente. Consulte Prácticas recomendadas para instrucciones de subagente y Pruebe su agente.
• Si su bot implica variable de contexto, implemente el agente en el canal de integración de mensajería y pruebe casos de uso principales.
• Agentforce Agente de servicio es un producto basado en consumo que factura en base al tipo de uso.