Considerações

O que não é movido para o agente de serviço do Agentforce

Esses elementos de bot não são movidos nem suportados pelo agente de serviço do Agentforce nem pela ferramenta Criar agente do bot.

• Metas
• Feedback do Knowledge
• Etapas de ação que não têm uma saída
• Etapas de ação que são usadas apenas para navegação em diálogos em bots
• Etapas de ação que criam registros de feedback

Esses elementos de bot não são movidos pela ferramenta Criar agente do bot, mas você pode adicionar funcionalidades semelhantes ao seu agente depois de criá-lo.

• O usuário do bot não é movido. Depois de criar um agente, você pode atribuir um usuário a ele na página Detalhes do agente.
• Os canais conectados do bot e os Fluxos do Omni não são movidos. Consulte Conectar seu agente de IA a canais do cliente.
• Os diálogos do sistema, como o diálogo Boas-vindas, não são movidos. Você pode adicionar uma mensagem de boas-vindas e transferências estáticas na página Detalhes do agente.
• Os diálogos que usam dados da sua base de Knowledge, incluindo aqueles relacionados a Respostas de artigo e Respostas generativas do Knowledge, não são movidos. Para usar artigos do Knowledge com seu agente, consulte Gerenciar fontes de dados.
• Os diálogos que transferem a conversa não são movidos. Para transferir conversas, adicione o tópico Escalonamento ao seu agente.
• Componentes de conteúdo avançado e de mensagens não são movidos. Para formatar as respostas do agente com base em componentes de mensagens, configure os formatos de resposta adaptáveis.
• Etapas de ação que usam uma classe ou fluxo do Apex são movidas, mas outras etapas de ação, como aquelas que usam pesquisa de objeto, não são movidas. Depois de criar o agente, você pode adicionar ações personalizadas. Consulte Criar uma ação do agente personalizada.
• O idioma principal do bot é movido para seu agente, mas outros idiomas não. No momento, você pode criar agentes de IA usando um bot apenas com inglês como idioma principal. Para adicionar idiomas adicionais ao seu agente, consulte Usar idiomas adicionais em conversas do agente (beta).

Considerações gerais

• Se os pré-requisitos não forem atendidos, a ferramenta não será iniciada e um banner exibirá as licenças ou recursos ausentes.
• Se você escolher um conjunto parcial, inclua todos os diálogos dependentes para que tópicos e ações gerados desses diálogos ainda capturem as entradas e a lógica necessárias.
• A ferramenta Criar agente do bot usa IA generativa para criar tópicos e ações do agente com base nas caixas de diálogo, nas intenções e em outras informações do bot.
• Para obter os melhores resultados, certifique-se de que seu bot siga as práticas recomendadas antes de criar um agente a partir dele. Consulte Usar intenções para entender seus clientes e diretrizes para o modelo de intenção multilíngue.
• O resumo do agente pode variar sempre que você o gera. Para obter os melhores resultados, atualize o resumo do agente até que os tópicos e ações gerados atendam às suas expectativas.
• Antes de ativar o agente, revise e teste-o cuidadosamente. Veja as práticas recomendadas para instruções de tópico e teste seu agente.
• O Agente de serviço do Agentforce é um produto baseado em consumo que fatura com base no tipo de uso.