breadcrumbDescription
Overvåg, analyser og begræns botaktivitet
Hvis du vil forbedre din bot, skal du lære, hvordan du rapporterer om botaktivitet. Opbyg standardrapporter ved brug af objekterne Samtaledefinitionssessioner, Dagligt mål for replik i samtaledefinition og Timemål for replik i samtaledefinition. Hvis du vil bruge CRM Analytics med Einstein-bots, skal du downloade dashboardet Einstein-botværdi fra AppExchange.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere Einstein-bots: | Tilpas applikation ELLER Rediger metadata ELLER Administrer bots |
| Hvis du vil have adgang til Analytics: | Brug Analytics |
| Hvis du vil oprette, redigere og slette Analytics-dashboards: | Opret og rediger Analytics-dashboards |
| Hvis du vil oprette, redigere, slette og dele Analytics-applikationer: | Opret Analytics-apps |
Rapportering om botaktivitet er af afgørende betydning for dit teams succes. Forretningsbrugere ønsker at forstå nøglemetrikker som gennemsnitlig håndteringstid eller antallet af eskaleringer, så de kan rapportere den værdi, som botten føjer til teamet. Botadministratorer kan oprette en bedre kundeoplevelse og forbedre botydeevne ved at forstå samtaleaktivitet.
Krav og begrænsninger for botrapportering
Botaktivitet logføres automatisk uden følsomme oplysninger. I begivenhedslogfilerne erstattes værdierne for Meddelelse, Input og Output med udtrykket Følsomme data er ikke tilgængelige. Hvis du vil se alle data, der er relateret til botaktivitet, skal du aktivere Logsamtaler på siden Oversigt i Botkonstruktør.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om begrænsninger for botdata, kan du se Einstein-bots og dine data.
Overvåg og optimer botpræstation med mål
Design botsamtaler med et mål i tankerne, og brug derefter mål til at finjustere dine replikker. Føj et mål til en replik for at spore, hvor ofte dine kunder når et bestemt punkt i samtalen. Gå derefter til siden Mål i botkonstruktøren eller kør en standardrapport for at overvåge fuldførte målantal og andre målydeevnemetrikker. Få mere at vide på Optimer botydelse med mål
Brug Einstein-botrapporter i standardrapporter
Rapporter om alle bots eller en specifik bot på tværs af datoområder, og del indsigter med vigtige interessenter på blot få minutter. Identificer dine kunders mest anvendte replikker, og peg på områder til forbedring ved at gennemse undtagelser, botforvirring og overførsler.
Rapporter omfatter:
- Alle botsessioner de seneste 30 dage
- Alle botsessioner i dag
- Forvirringsfrekvens de sidste 30 dage
- Forvirringsfrekvens i dag
- Replikfrekvens de seneste 30 dage
- Replikfrekvens i dag
- Replikker med undtagelser de seneste 30 dage
- Replikker med undtagelser i dag
- Session afsluttet af replik de seneste 30 dage
- Session afsluttet af replik i dag
Få mere at vide på Naviger i standard Einstein-botrapporter.
Du kan oprette dine egne standardrapporter med nøglemetrikker ved brug af objekterne Samtaledefinitionssessioner, Dagligt mål for replik i samtaledefinition og Timemål for replik i samtaledefinition. Hvis du vil oprette en standardrapport, skal du oprette en rapporttype med objektet, før du opretter rapporten.
Eksporter botdata
Du kan få adgang til botdata ved brug af API eller Data Loader. Hvis du vil eksportere botsessioner eller begivenhedslogfiler, skal du bruge objekterne Samtaledefinitionssession, Samtalebegivenhedslogfil eller Engagement for samtaledefinitionssession ved brug af API version 49.0 eller nyere.
Du kan eksportere enhver standardbotrapport som en formateret rapport. Du kan også eksportere detaljerækkerne fra enhver standardbotrapport i Excel- eller CSV-format. Fra den rapport, du ønsker at eksportere, skal du klikke for at udvide rullemenuen og derefter vælge Eksporter. Vælg derefter din eksportvisning.
Vis botbegivenhedslogfiler i botkonstruktøren
-
Klik på Ydeevne i menuen Bot Builder.
- Vælg fanen Begivenhedslogfiler.
- Optimer botydelse med mål
Design botsamtaler med et mål i tankerne, og finjuster derefter dit samtaledesign baseret på målydeevne. Tilføj et mål for at spore, hvor ofte dine kunder når et bestemt punkt i en replik, f.eks. når botten returnerer en vidensartikel, genererer et bestillingsnummer eller opretter en sag. Overvåg derefter målydeevne for at identificere områder til forbedring og gentage på din bot. Jo oftere dine kunder når mål, desto bedre opfylder din bot dine kunders behov. - Naviger i standard-Einstein-botrapporter
Rapporter, der er bygget på forhånd, gør det nemt at overvåge botydeevne, forbedre samtaledesign og dele oplysninger med vigtige interessenter. - Vis botpræstation med CRM Analytics
Brug den administrerede pakke Einstein-botværdi til hurtigt at opbygge og gå i detaljer med rapporter og visualiseringer for botforretningsværdi, KPI'er og analyser. Dashboardet bruger dine chatdata og botydeevnemetrikker samt omkostningsoplysninger, der er specifikke for din organisation (f.eks. omkostninger pr. servicemedarbejder pr. time), til at give dig mulighed for at måle din bots værdi i forhold til din organisations forretningsmålsætninger. - Fejlfind din bot
Bots er et integreret produkt – de inkluderer botfunktioner, input fra Chat- og Meddelelseskanaler, og de arbejder sammen med Apex og Forløb. En god måde at komme i gang på er ved at lære, hvordan du bruger begivenhedslogfiler til at fejlfinde.
