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Monitorar, analisar e refinar a atividade do bot
Para melhorar seu bot, aprenda a gerar relatórios sobre a atividade do bot. Crie relatórios padrão usando os objetos Sessões de definição de conversa, Métricas diárias do diálogo de definição de conversa e Métricas de diálogo por hora de definição de conversa. Para usar o CRM Analytics com Bots do Einstein, faça download do painel Valor de Bots do Einstein no AppExchange.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar Bots do Einstein: | Personalizar aplicativo OU Modificar metadados OU Gerenciar bots |
| Para acessar análises: | Usar o Analytics |
| Para criar, editar e excluir painéis do Analytics: | Criar e editar painéis do Analytics |
| Para criar, editar, excluir e compartilhar aplicativos do Analytics: | Criar aplicativos do Analytics |
Relatar a atividade do bot é crucial para o sucesso da sua equipe. Os usuários de negócios querem entender as principais métricas, como o tempo médio para processamento ou o número de escalonamentos, para que possam relatar o valor que o bot agrega à equipe. Os administradores de bot podem criar uma melhor experiência do cliente e aprimorar o desempenho do bot compreendendo a atividade da conversa.
Requisitos e limitações de relatórios do bot
A atividade do bot é registrada automaticamente sem informações confidenciais. Nos logs de evento, os valores de Mensagem, Entrada e Saída são substituídos pela frase "Dados confidenciais não disponíveis". Para visualizar todos os dados relacionados à atividade do bot, habilite Registrar conversas na página Visão geral do Criador de bots.
Para obter mais informações sobre as limitações de dados do bot, consulte Bots do Einstein e seus dados.
Monitorar e otimizar o desempenho do bot com metas
Projete conversas de bot pensando em uma meta e use as metas para ajustar seus diálogos. Adicione uma meta a um diálogo para rastrear a frequência com que seus clientes alcançam um ponto específico da conversa. Em seguida, acesse a página Metas do Criador de bots ou execute um relatório padrão para monitorar contagens de metas concluídas e outras métricas de desempenho de metas. Saiba mais em Otimizar o desempenho do bot com metas
Use Relatórios de Bot do Einstein em relatórios padrão
Relatório sobre todos os bots ou um bot específico entre intervalos de data e compartilhe percepções com as principais partes interessadas em minutos. Identifique os diálogos mais usados dos seus clientes e aponte áreas para melhoria analisando exceções, confusão do bot e transferências.
Os relatórios incluem:
- Todas as sessões do bot nos últimos 30 dias
- Todas as sessões do bot de hoje
- Frequência de confusão nos últimos 30 dias
- Frequência de confusão hoje
- Frequência de diálogo nos últimos 30 dias
- Frequência de diálogo hoje
- Diálogos com exceções nos últimos 30 dias
- Diálogos com exceções hoje
- Sessão encerrada por diálogo nos últimos 30 dias
- Sessão encerrada pelo diálogo hoje
Aprenda mais em Navegar nos relatórios padrão do Bot do Einstein.
Você pode criar seus próprios relatórios padrão com métricas-chave usando os objetos Sessões de definição de conversa, Métricas diárias do diálogo de definição de conversa e Métricas de diálogo por hora de definição de conversa. Para criar um relatório padrão, você deve criar um tipo de relatório com o objeto antes de criar o relatório.
Exportar dados do bot
Você pode acessar dados do bot usando a API ou o Data Loader. Para exportar as sessões de bot ou os logs de evento, use os objetos Sessão de definição de conversa, Log de evento de conversa ou Engajamento da sessão de definição de conversa usando a API versão 49.0 ou superior.
Você pode exportar qualquer relatório padrão do bot como um relatório formatado. Como alternativa, você também pode exportar as linhas de detalhes de qualquer relatório de bot padrão no formato Excel ou CSV. No relatório que você deseja exportar, clique para expandir o menu suspenso e selecione Exportar. Em seguida, escolha sua exibição de exportação.
Visualizar logs de evento do bot no Criador de bots
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No menu Bot Builder, clique em Desempenho.
- Selecione a guia Log de eventos.
- Otimize o desempenho do bot com metas
Desenvolva conversas do bot pensando em uma meta e ajuste o design da conversa com base no desempenho da meta. Adicione uma meta para rastrear com que frequência seus clientes alcançam um ponto específico em um diálogo, como quando o bot retorna um artigo do Knowledge, gera um número de pedido ou registra um caso. Então monitore o desempenho da meta para identificar áreas para melhoria e fazer itens iterados no bot. Quanto mais frequência os clientes atingirem as metas, melhor será o bot para atender às necessidades dos clientes. - Navegar pelos relatórios padrão de Bot do Einstein
Os relatórios predefinidos facilitam o monitoramento do desempenho de bots, melhoram o design da conversa e compartilham informações com as principais partes interessadas. - Visualizar o desempenho do bot com o CRM Analytics
Use o pacote gerenciado Valor dos Bots do Einstein para criar e analisar rapidamente relatórios e visualizações em relação a valor comercial do bot, KPIs e análise. O painel usa seus dados de chat e as métricas de desempenho do bot, além de informações de custo específicas da sua organização (por exemplo, custo por representante de serviço por hora), para permitir que você meça o valor do seu bot em relação aos objetivos de negócios da sua organização. - Solucionar problemas em seu bot
Os bots são um produto integrado que inclui recursos de bot e entrada proveniente de canais do Chat e de mensagens, além de funcionar com Apex e Fluxos. Uma ótima maneira de começar é aprender como usar os registros de evento para solucionar problemas.
