Вы находитесь здесь:
Отслеживание, анализ и коррекция действий бота
Чтобы улучшить бот, узнайте, как создавать отчеты по действиям бота. Создавайте стандартные отчеты посредством объектов «Сеансы определения разговора», «Ежедневные показатели диалога определения разговора» и «Ежечасные показатели диалога определения разговора». Чтобы использовать CRM Analytics с ботами Einstein, загрузите панель мониторинга «Значение ботов Einstein» из AppExchange.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания ботов Einstein и управления ими: | Настройка приложения ИЛИ Изменение метаданных ИЛИ Управление ботами |
| Для доступа к аналитике: | Использование Analytics |
| Для создания, редактирования и удаления панелей мониторинга Analytics: | Создание и редактирование панелей мониторинга Analytics |
| Для создания, редактирования, удаления и предоставления общего доступа к приложениям Analytics: | Создание приложений Analytics |
Создание отчетов по действиям бота является решающим условием успеха рабочей группы. Бизнес-пользователи хотят понять ключевые показатели, например, среднее время обработки или количество расширений, чтобы сообщить о ценности, добавляемой ботом в рабочую группу. Администраторы бота могут создать лучшее взаимодействие с клиентами и повысить производительность бота, поняв активность разговора.
Требования и ограничения по созданию отчетов
Деятельность бота регистрируется автоматически без конфиденциальных сведений. В журналах событий значения «Сообщение», «Ввод» и «Вывод» заменяются фразой «Конфиденциальные данные недоступны». Для просмотра всех данных, связанных с деятельностью бота, включите записи диалогов на странице общих сведений в конструкторе ботов.
Дополнительные сведения об ограничениях данных бота см. в разделе «Боты Einstein и ваши данные».
Мониторинг и оптимизация производительности бота посредством целей
Создайте разговоры бота с целью, а потом используйте цели для точной настройки диалогов. Добавьте цель в диалог, чтобы отслеживать, как часто клиенты достигают определенной точки в разговоре. Потом перейдите на страницу «Цели» конструктора ботов или запустите стандартный отчет для мониторинга количества выполненных целей и других показателей эффективности целей. Дополнительные сведения см. в разделе «Оптимизация производительности бота посредством целей»
Использование отчетов ботов Einstein в стандартных отчетах
Отчеты по всем ботам или определенному боту в диапазонах дат и предоставление ключевому заинтересованному лицу общего доступа к важным данным в считанные минуты. Определите наиболее используемые диалоги клиентов и укажите области для улучшения, просмотрев исключения, путаницу бота и передачи.
Отчеты включают:
- Все сеансы бота за последние 30 дней
- Все сеансы бота сегодня
- Частота путаницы за последние 30 дней
- Частота путаницы сегодня
- Частота диалога за последние 30 дней
- Частота диалога сегодня
- Диалоги с исключениями за последние 30 дней
- Диалоги с исключениями сегодня
- Сеанс завершен диалогом за последние 30 дней
- Сеанс завершен диалогом сегодня
Подробнее см. в разделе Навигация по стандартным отчетам бота Einstein.
Вы можете создать собственные стандартные отчеты с ключевыми показателями посредством объектов «Сеансы определения разговора», «Ежедневные показатели диалога определения разговора» и «Ежечасные показатели диалога определения разговора». Прежде чем создать стандартный отчет, рекомендуем создать тип отчета с данным объектом.
Экспорт данных бота
Доступ к данным бота можно получить посредством API или Data Loader. Чтобы экспортировать сеансы бота или журналы событий, используйте объекты «Сеанс определения разговора», «Журнал событий разговора» или «Занятость сеанса определения разговора» посредством API версии 49.0 или выше.
Вы можете экспортировать любой стандартный отчет бота в качестве форматированного отчета. Или можно экспортировать строки сведений из любого стандартного отчета бота в формате Excel или CSV. В отчете, который необходимо экспортировать, нажмите и разверните раскрывающееся меню, а потом выберите «Экспорт». Затем выберите нужное представление экспорта.
Просмотр журналов событий бота в конструкторе ботов
-
В меню конструктора ботов нажмите «Производительность».
- Выберите вкладку «Журнал событий».
- Оптимизация производительности бота посредством целей
Создайте разговоры бота с целью, а потом настройте дизайн разговора на основе производительности цели. Добавьте цель для отслеживания частоты достижения клиентами определенной точки в диалоге, например, когда бот возвращает статью Knowledge, создает номер заказа или отправляет обращение. Потом отслеживайте производительность цели, чтобы определить области для улучшения и провести повторения по боту. Чем чаще клиенты достигают целей, тем лучше бот отвечает на потребности клиентов. - Навигация по стандартным отчетам бота Einstein
Готовые отчеты упрощают отслеживание производительности бота, улучшают дизайн разговора и обмениваются информацией с ключевыми заинтересованными лицами. - Просмотр производительности бота посредством CRM Analytics
Используйте управляемый пакет «Значение ботов Einstein» для быстрого создания и просмотра отчетов и визуализаций для бизнес-значения бота, КПЭ и аналитики. Панель мониторинга использует данные чата и показатели производительности бота, а также сведения о стоимости, характерные для вашей организации (например, стоимость агента в час), чтобы сравнить значение бота с бизнес-целевыми показателями организации. - Устранение неполадок бота
Боты являются интегрированным продуктом — они содержат функции бота, вводные данные из каналов чата и службы сообщений, а также работают совместно с Apex и потоками. Отличный способ начать работу - узнать, как использовать журналы событий для устранения неполадок.
