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Découverte de l'agent de service Agentforce
Agent de service Agentforce gère de façon autonome les tâches de service et les interactions avec les clients. Apprenez-en plus sur son utilisation et ses fonctionnalités
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience. |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec les éditions Foundations ou Agentforce 1. |
| Pour utiliser des canaux de messagerie avancés avec des agents d'IA, consultez Éditions requises. |
Agentforce est une plate-forme qui comprend des outils de création, de personnalisation et de test des agents d'IA. Les agents sont des applications d'IA autonomes et orientées vers l'objectif qui exécutent des tâches et des interactions métiers. Ils peuvent initier et réaliser une séquence de tâches, gérer les conversations en langage naturel et fournir en toute sécurité des réponses pertinentes à partir de données métiers. Les agents s'adaptent et s'améliorent à chaque interaction. Pour plus d'informations, consultez Que sont les agents ?
Agent de service Agentforce (ASA) est un type d'agent d'IA spécialisé dans les cas d'utilisation de service. Il peut assister les clients sur les canaux de messagerie, traiter les requêtes entrantes et résoudre les demandes courantes. De la même façon que les Robots Einstein, ASA peut également transférer des conversations complexes ou confidentielles à des représentants du service en direct.
ASA exploite d'autres fonctionnalités pour réaliser des tâches, notamment Messagerie, Omni-Channel, Générateur de répliques et Bibliothèque de données Agentforce.
- Messagerie et Omni-Channel
- De la même façon que les Robots Einstein avancés, vous pouvez ajouter des agents de service Agentforce à des canaux de messagerie avancés et acheminer les conversations avec des flux Omni-Channel. Ajoutez un agent IA à votre site Web ou application mobile avec Chat avancé. Avec un canal WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Apple Messages for Business ou SMS, vous pouvez assister les clients dans un cadre familier. Vous pouvez également utiliser un service de messagerie externe avec Bring Your Own Channel (BYOC).
- Générateur d'invites
- Les agents d'IA et les autres fonctionnalités d'IA générative utilisent des modèles d'invite pour réaliser des tâches et générer des réponses de grande qualité. Les modèles d'invite sont des invites réutilisables et détaillées que vous pouvez créer, tester et gérer dans le Générateur de répliques. Pour inclure des informations qui changent dans les modèles d'invite, telles que les noms de clients, les coordonnées et les prix de produits, vous pouvez ajouter des champs de fusion à votre modèle. Vous pouvez également ajouter des flux et Apex à des modèles d'invite.
- Bibliothèque de données Agentforce
- Avec Génération augmentée de récupération (RAG), les agents d'IA peuvent rechercher, récupérer et ancrer en toute sécurité des réponses dans vos données Salesforce et d'autres informations pertinentes. Ajoutez aisément des sources de données et des RAG aux agents d'IA avec la Bibliothèque de données Agentforce. Les bibliothèques de données comprennent des éléments clés pour RAG, tels qu'un magasin de données vectorielles, un index de recherche et un retriever. Vous pouvez ajouter des sources de données, telles que votre base Knowledge et vos fichiers, à votre bibliothèque de données sans quitter le Générateur d'agent. Si vous souhaitez ajuster les solutions RAG pour vos cas d'utilisation, personnalisez les éléments RAG dans Data 360 et Einstein Studio.
