Lär känna Agentforce Serviceagent
Agentforce Serviceagent hanterar själv serviceuppgifter och kundinteraktioner. Få reda på mer om den och de funktioner den använder.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience. |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med tillägget Einstein för Service, Einstein Platform eller Agentforce för Service. |
| För att använda utökade meddelandekanaler med AI-agenter, se obligatoriska versioner. |
Agentforce är en plattform som innehåller verktyg för att skapa, anpassa och testa AI-agenter. AI-agenter är målinriktade, autonoma AI-program som utför uppgifter och verksamhetsinteraktioner. De kan inleda och slutföra en sekvens av uppgifter, hantera konversationer på naturligt språk och säkert tillhandahålla relevanta svar hämtade från verksamhetsdata. Agenter anpassar sig och förbättras med varje interaktion. Mer information finns i Vad är agenter?.
Agentforce Serviceagent (ASA) är en typ av AI-agent som specialiserar sig på användningsfall för service. Den kan stödja kunder i meddelandekanaler, bearbeta inkommande kundcase och lösa vanliga frågor. Precis som Einstein Bots kan ASA även överföra komplexa eller känsliga konversationer till liveservicerepresentanter.
ASA använder andra funktioner för att utföra uppgifter, inklusive Meddelanden, Omni-Channel, Promptbyggare och Agentforces databibliotek.
- Meddelanden och Omni-Channel
- På liknande sätt som med utökade Einstein Bots kan du lägga till Agentforce Service-agenter i utökade meddelandekanaler och dirigera konversationer med Omni-Channel-flöden. Lägg till en AI-agent på din webbplats eller mobilapp med Utökad chatt. Med en WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Apple Messages för företag eller SMS-kanal kan du stödja kunder i en bekant miljö. Du kan även använda en extern meddelandetjänst med Bring Your Own Channel (BYOC).
- Promptbyggare
- AI-agenter och andra genererande AI-funktioner använder uppmaningsmallar för att utföra uppgifter och skapa högkvalitativa svar. Uppmaningsmallar går att återanvända, använd kundcasedrivna uppmaningar som du kan skapa, testa och hantera i Promptbyggaren. För att inkludera information som ändras till uppmaningsmallar, som kundnamn, kontaktuppgifter och produktpriser, kan du lägga till kopplingsfält till din mall. Du kan även lägga till flöden och Apex i uppmaningsmallar.
- Agentforce databibliotek
- Med utökad hämtning (RAG) kan AI-agenter säkert söka efter, hämta och grunda svar i dina Salesforce-data och annan relevant information. Lägg enkelt till datakällor och RAG till AI-agenter med Agentforces databibliotek. Databibliotek innehåller nyckelelement för RAG, till exempel ett vektordatalager, sökindex och retriever. Du kan lägga till datakällor, som din Knowledge och filer, i ditt databibliotek utan att lämna Agentbyggaren. Om du vill finjustera RAG-lösningar för dina användningsfall, anpassa RAG-element i Data 360 och Einstein Studio.
