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Comparar Bots Einstein con Agente de servicio Agentforce
Bots Einstein y Agente de servicio Agentforce son similares en algunos aspectos y diferentes en otros. Compare sus funciones, elementos constructivos de conversación y disponibilidad.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience. |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Foundations o Agentforce 1. |
| Para utilizar canales de Mensajería mejorada con agentes de IA, consulte ediciones requeridas. |
Las funciones de Bots Einstein disponibles con Agente de servicio Agentforce incluyen:
- Realización de acciones con un usuario asignado: Bots Einstein y Agente de servicio Agentforce realizan acciones, como acceder a información de registros, con el usuario al que están asignados. Proporcione al agente asignado acceso de usuario a funciones que desea que utilice el agente, incluyendo objetos, páginas Visualforce y clases Apex.
- Conexión con canales de clientes: Al igual que Bots Einstein mejorados, Agentforce Agente de servicio puede chatear con clientes en canales de mensajería mejorados.
- Transferencia de conversaciones: Agente de servicio Agentforce puede detectar y transferir conversaciones complejas y confidenciales a un representante de servicio.
- Interfaz de Builder: Puede crear y gestionar agentes de IA en Agent Builder. Al igual que el generador de bots, Agent Builder incluye la configuración de un agente de IA, componentes y una conversación de vista previa.
Comparar elementos constructivos conversacionales
Los agentes de IA pueden comprender la intención subyacente de los mensajes y generar respuestas relevantes desde el punto de vista contextual. Participan en conversaciones fluidas y utilizan el contexto de conversación para tomar decisiones.
Para navegar por conversaciones, los bots Einstein utilizan diálogos, pasos y expresiones predefinidos, y responden a los clientes con mensajes con secuencias de comandos. Se basan en modelos de intención que pueden requerir una configuración y formación amplias. Para revisar cómo funcionan los bots, consulte ¿Qué hace que los bots marquen?.
En vez de un flujo de conversación predefinido, los agentes de Servicio Agentforce navegan por conversaciones con la ayuda de un motor de razonamiento y un LLM. Además, aunque los elementos constructivos principales de los bots son los diálogos y los pasos, los agentes se crean con acciones y subagentes de lenguaje natural.
- Subagentes: Los subagentes definen el intervalo de funciones que su agente puede gestionar. Un subagente es un conjunto de acciones que un agente puede utilizar para realizar un trabajo. Los subagentes también contienen instrucciones que ayudan al agente a tomar decisiones y utilizar acciones de forma efectiva. Agregar subagentes a un agente le ayuda a realizar diferentes trabajos.
- Acciones: Las acciones de agentes son las herramientas que el agente puede utilizar para realizar el trabajo. Al igual que los pasos de acción de diálogo en Bots Einstein, las acciones pueden completar tareas específicas realizando entradas y produciendo salidas. Cada acción de agente se basa en una acción de referencia, como una plantilla de solicitud, un flujo o una clase Apex invocable.
- Motor de razonamiento: Los agentes utilizan un motor de razonamiento para elegir e iniciar subagentes y acciones durante una conversación. Al igual que el modelo de intención de un bot, el motor de razonamiento ayuda a un agente a interpretar las interacciones y expresiones de los usuarios. Sin embargo, a diferencia de los modelos de intención, el motor de razonamiento llama a un LLM entrenado en grandes cantidades de datos.
Comparar disponibilidad y facturación
| Disponibilidad | Bots de Einstein | Agente de servicio Agentforce |
|---|---|---|
| Interfaces de usuario | Disponible en Salesforce Classic y Lightning Experience. La configuración para Bots de Einstein está disponible en Lightning Experience. | Disponible en Lightning Experience |
| Ediciones y licencias complementarias | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con la licencia complementaria Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) o CRM. | Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1. El acceso a algunas acciones de agentes estándar requiere licencias complementarias adicionales. |
| Canales de clientes | Bots mejorados
Bots estándar
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| Idiomas | Para obtener una lista de idiomas compatibles, consulte Definir idiomas para su bot Einstein. | Para obtener una lista de idiomas admitidos, consulte Consideraciones sobre Agentforce Agente de servicio. |
| Facturación | Bots Einstein utiliza una asignación de sesión implicada mensual. Consulte Sesiones implicadas, Facturación de bot y Rendimiento de bot. | Agentforce Agente de servicio es un producto basado en el consumo que consume solicitudes Einstein y créditos Data 360 basándose en el tipo de uso. Consulte Consideraciones de facturación para Agentforce Agente de servicio. |
