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Comparaison des robots Einstein avec l'agent de service Agentforce
Les robots Einstein et l'agent de service Agentforce ont des similarités et des différences. Comparez leurs fonctionnalités, leurs blocs de construction conversationnels et leur disponibilité.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience. |
| Disponible avec : les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec le complément Einstein pour Service, Einstein Platform ou Agentforce pour Service. |
| Pour utiliser des canaux de messagerie avancés avec des agents IA, consultez Éditions requises. |
Voici les fonctionnalités des robots Einstein disponibles avec l'agent de service Agentforce :
- Exécution d'actions avec un utilisateur attribué : Les robots Einstein et l'agent de service Agentforce exécutent des actions, par exemple accéder aux informations d'enregistrement, par le biais de l'utilisateur auquel ils sont attribués. Accordez à l'utilisateur agent attribué l'accès aux fonctionnalités qu'il doit utiliser, notamment les objets, les pages Visualforce et les classes Apex.
- Connexion à des canaux clients : de la même façon que les robots Einstein avancés, l'agent de service Agentforce peut discuter avec des clients sur des canaux de messagerie avancés.
- Transfert de conversations : l'agent de service Agentforce peut détecter et transférer des conversations complexes et confidentielles à un représentant de service.
- Interface du générateur : vous pouvez créer et gérer des agents IA dans le générateur d'agent. De la même façon que le générateur de robot, le Générateur d'agent inclut les paramètres, les composants et une conversation d'aperçu d'un agent IA.
Comparaison des blocs de construction conversationnels
Les agents IA peuvent comprendre l'intention sous-jacente des messages et générer des réponses contextuelles prêtes à l'emploi. Ils participent à des conversations fluides et utilisent le contexte de la conversation pour prendre des décisions.
Pour naviguer dans les conversations, les robots Einstein utilisent des dialogues, des étapes et des énoncés prédéfinis.Ils répondent également aux clients avec des messages scriptés. Ils sont élaborés sur des modèles d'intention qui peuvent nécessiter une configuration et une formation étendues. Pour examiner le fonctionnement des robots, consultez Qu'est-ce qui rend les robots tiques ?
Au lieu d'un flux de conversation prédéfini, les agents Agentforce Service naviguent dans les conversations à l'aide d'un moteur de raisonnement et d'un LLM. Les principaux blocs de construction des robots sont les dialogues et les étapes, mais les agents sont élaborés avec des rubriques et des actions en langage naturel.
- Rubriques : les rubriques d'agent définissent la gamme de fonctionnalités que votre agent peut gérer. Il s'agit d'un ensemble d'actions qu'un agent peut utiliser pour réaliser une tâche. Les rubriques contiennent également des instructions qui aident l'agent à prendre des décisions et à utiliser efficacement les actions. L'ajout de rubriques à un agent lui permet d'effectuer différentes tâches.
- Actions : les actions de l'agent correspondent aux outils qu'il peut utiliser pour effectuer une tâche. Tout comme pour les étapes d'action de dialogue dans les robots Einstein, les actions peuvent réaliser des tâches spécifiques en ingérant des entrées et en produisant des sorties. Chaque action de l'agent est construite sur une action de référence, par exemple un modèle d'invite, un flux ou une classe Apex invocable.
- Moteur de raisonnement : les agents utilisent un moteur de raisonnement pour choisir et lancer des rubriques et des actions pendant une conversation. De la même façon que le modèle d'intention d'un robot, le moteur de raisonnement aide un agent à interpréter les interactions et les énoncés des utilisateurs. Cependant, contrairement aux modèles d'intention, le moteur de raisonnement appelle un grand modèle de langage entraîné sur de grandes quantités de données.
Comparaison de la disponibilité et de la facturation
| Disponibilité | Robots Einstein | Agent de service Agentforce |
|---|---|---|
| Interfaces utilisateur | Disponible dans Salesforce Classic et Lightning Experience. La configuration des robots Einstein est disponible dans Lightning Experience. | Disponible dans Lightning Experience |
| Éditions et licences complémentaires | Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Developer avec la licence complémentaire Agentforce Service (auparavant Service Cloud) ou CRM. | Disponible dans les éditions Performance, Unlimited et Developer avec l'une des licences complémentaires ci-dessous.
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| Canaux clients | Robots avancés
Robots standard
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| Langues | Pour la liste des langues prises en charge, consultez Définition de langues pour votre robot Einstein. | Pour la liste des langues prises en charge, consultez Considérations relatives aux agents de service Agentforce. |
| Facturation | Les robots Einstein utilisent une allocation de session engagée mensuelle. Consultez Sessions engagées, Facturation du robot et Performances du robot. | Agent de service Agentforce est un produit basé sur la consommation qui consomme des crédits Einstein Requests et Data 360 basés sur le type d'utilisation. Voir Considérations relatives à la facturation des agents de service Agentforce. |
