Einstein Bots와 Agentforce 서비스 에이전트 비교
Einstein Bots와 Agentforce 서비스 에이전트는 몇 가지 측면에서 유사하지만, 기능, 대화 빌딩 블록, 가용성 측면에서 차이가 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience. |
| 지원 제품: Einstein for Service, Einstein Platform 또는 Agentforce for Service 추가 기능이 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition |
| AI 에이전트와 함께 고급 Messaging 채널을 사용하려면 필수 Edition을 참조하십시오. |
Agentforce 서비스 에이전트 사용할 수 있는 Einstein Bots 기능에는 다음이 포함됩니다.
- 할당된 사용자로 작업 수행: Einstein Bots 및 Agentforce 서비스 에이전트는 레코드 정보에 액세스하는 것과 같은 작업을 할당된 사용자와 함께 수행합니다. 할당된 에이전트 사용자에게 개체, Visualforce 페이지, Apex 클래스 등 에이전트가 사용할 기능에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- 고객 채널에 연결: 고급 Einstein Bots와 마찬가지로 Agentforce 서비스 에이전트 고급 Messaging 채널에서 고객과 채팅할 수 있습니다.
- 대화 전송: Agentforce 서비스 에이전트는 복잡하고 민감한 대화를 감지하고 서비스 담당자에게 전송할 수 있습니다.
- 빌더 인터페이스: 에이전트 빌더에서 AI 에이전트를 만들고 관리할 수 있습니다. Bot 빌더와 마찬가지로 에이전트 빌더에는 AI 에이전트의 설정, 구성 요소, 대화 미리 보기가 포함되어 있습니다.
대화형 빌딩 블록 비교
AI 에이전트는 메시지의 기본 의도를 이해하고 상황에 관련된 응답을 즉시 생성할 수 있습니다. 에이전트는 유동적인 대화에 참여하고 대화 컨텍스트를 사용하여 결정을 내립니다.
대화를 탐색하기 위해 Einstein Bot은 사전 정의된 대화 상자, 단계 및 발화를 사용하며 스크립트 메시지로 고객에게 응답합니다. 광범위한 설정 및 교육이 필요한 의도 모델을 기반으로 구축됩니다. Bot이 작동하는 방식을 검토하려면 Bot Tick는 무엇입니까?를 참조하십시오.
사전 정의된 대화 플로 대신 Agentforce 서비스 에이전트는 추론 엔진 및 LLM을 사용하여 대화를 탐색합니다. Bot의 기본 빌딩 블록은 대화 및 단계이지만 에이전트는 자연어 주제 및 작업을 사용하여 구축됩니다.
- 주제: 에이전트 주제는 에이전트가 처리할 수 있는 기능의 범위를 정의합니다. 주제는 에이전트가 수행할 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 작업의 모음으로, 에이전트가 결정을 내리고 작업을 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 주제 지침도 포함되어 있습니다. 에이전트에 주제를 추가하면 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
- 작업: 에이전트 작업은 에이전트가 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. Einstein Bots의 대화 상자 작업 단계와 유사하게 작업은 입력 및 출력을 가져와 특정 작업을 완료할 수 있습니다. 각 에이전트 작업은 프롬프트 템플릿, 플로 또는 호출 가능한 Apex 클래스와 같은 참조 작업을 기반으로 합니다.
- 추론 엔진: 에이전트는 추론 엔진을 사용하여 대화 도중 주제 및 작업을 선택하고 실행합니다. Bot의 의도 모델과 마찬가지로, 추론 엔진은 에이전트가 사용자의 상호 작용 및 발화를 해석하는 데 도움을 줍니다. 그러나 의도 모델과 달리, 추론 엔진은 방대한 양의 데이터로 학습된 LLM을 호출합니다.
가용성 및 청구 비교
| 가용성 | Einstein Bots | Agentforce 서비스 에이전트 |
|---|---|---|
| 사용자 인터페이스 | 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience Lightning Experience는 Einstein Bots 설정을 지원합니다. | Lightning Experience 지원 제품: |
| Edition 및 추가 기능 라이센스 | Agentforce 서비스(기존 Service Cloud) 또는 CRM 추가 기능 라이센스가 있는 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. | 다음 추가 기능 라이센스 중 하나가 있는 Performance, Unlimited, Developer Edition에서 사용할 수 있습니다.
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| 고객 채널 | 고급 Bot
표준 Bot
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| 언어 | 지원되는 언어 목록은 Einstein Bot 언어 정의를 참조하십시오. | 지원되는 언어 목록은 Agentforce 서비스 에이전트의 고려 사항을 참조하십시오. |
| 청구 | Einstein Bots는 매월 참여 세션 허용량을 사용합니다. 참여 세션, Bot 청구 및 Bot 성능을 참조하십시오. | Agentforce 서비스 에이전트는 사용 유형에 따라 Einstein 요청 및 Data 360 크레딧을 사용하는 소비 기반 제품입니다. Agentforce 서비스 에이전트의 청구 고려 사항을 참조하십시오. |
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