Sie befinden sich hier:
Erstellen eines Agentforce-Serviceagenten
Mit dem Tool "Agent aus Bot erstellen" (Beta) auf der Setup-Seite "Einstein Bots" können Sie schnell einen Agentforce Serviceagenten erstellen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience. |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit dem Add-On "Einstein for Service", "Einstein Platform" oder "Agentforce for Service". |
| Zur Verwendung erweiterter Messaging-Kanäle mit AI-Agenten benötigen Sie die dafür erforderlichen Editionen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Einstein-Bots: | Anwendung anpassen ODER Metadaten modifizieren ODER Bots verwalten |
| Erstellen und Verwalten von Agentforce-Serviceagenten: | "Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten" UND "Standard-Agentforce-Administrator" ODER Anwendung anpassen |
Bevor Sie loslegen:
- Einrichten der generativen AI von Einstein
- Agentforce aktivieren (Standard)
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Edition oder Lizenz verfügen, die den Agentforce-Serviceagenten enthält. Damit Benutzer einen Agentforce-Serviceagenten erstellen und bearbeiten können, weisen Sie ihnen den Berechtigungssatz "Agentforce-Serviceagenten verwalten" zu.
Das Tool "Agent aus Bot erstellen" (Beta) verwendet generative AI, um Agententhemen und -aktionen auf der Grundlage der Dialoge, Intents und anderer Informationen Ihres Bots zu erstellen. Nachdem Sie einen Agenten erstellt haben, können Sie ihn im Agentengenerator anpassen. Ihr Bot bleibt aktiv, nachdem Sie einen Agenten erstellt haben.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Bots ein und wählen Sie dann Einstein-Bots aus.
-
Bestimmen Sie die Bot-Version, aus der Sie einen AI-Agenten erstellen möchten. Klicken Sie im Dropdown-Menü der Version auf Agent über Bot erstellen (Beta) und befolgen Sie dann die geführte Einrichtung. Je nach Größe Ihres Bots können die ersten Schritte eine Minute oder länger dauern.
-
Erstellen Sie nach dem Erstellen eines AI-Agenten einen Benutzer für Ihren Agenten. Der Agentenbenutzer bestimmt, worauf Ihr Agent zugreifen und was er tun kann.
- Weisen Sie dem von Ihnen erstellten Benutzer die Berechtigungssatz-Lizenz "Agentforce-Serviceagenten-Benutzer" zu. Fügen Sie dem Benutzer dann die Berechtigungssätze "Objektzugriff für Agentforce-Serviceagenten" und "Agentforce-Serviceagenten-Benutzer" hinzu.
- Erstellen Sie für Funktionen, für die zusätzliche Berechtigungen erforderlich sind, beispielsweise das Ausführen von Flows, einen Berechtigungssatz mit der Berechtigungssatz-Lizenz "Agentforce-Serviceagenten-Benutzer" und weisen Sie ihn dann dem Benutzer zu.
- Weisen Sie dem Agenten den Benutzer auf der Seite "Agentendetails" zu.
Klicken Sie zum Anpassen, Testen und Aktivieren des Agenten auf der Detailseite auf In Generator öffnen. Ziehen Sie in Erwägung, Ihrem Agenten allgemeine Agentforce-Serviceagent-Themen hinzuzufügen, einschließlich der Themen Eskalierung und Allgemeine FAQ.
Deaktivieren Sie Ihren Agenten, um ihn zu bearbeiten.
