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Crear un Agente de servicio Agentforce
Con la herramienta Crear agente desde bot (beta) en la página Configuración de Bots de Einstein, puede crear rápidamente un Agente de servicio Agentforce.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience. |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con el complemento Einstein for Service, Plataforma Einstein o Agentforce for Service. |
| Para utilizar canales de Mensajería mejorada con agentes de IA, consulte ediciones requeridas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Bots de Einstein: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots |
| Para crear y gestionar agentes de Servicio Agentforce: | Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA Y Administrador predeterminado Agentforce O BIEN Personalizar aplicación |
Antes de comenzar:
- Configurar la IA generativa de Einstein
- Activar Agentforce (Predeterminado)
- Asegúrese de tener una edición o licencia que incluya Agente de servicio Agentforce. Para permitir a los usuarios crear y modificar agentes de Servicio Agentforce, asígneles el conjunto de permisos Gestionar agentes de servicio Agentforce.
La herramienta Crear agente desde bot (beta) utiliza IA generativa para crear temas y acciones de agentes basándose en los diálogos, las intenciones y otra información de su bot. Después de crear un agente, puede personalizarlo en Agent Builder. Su bot permanece activo después de crear un agente.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Bots y luego seleccione Bots de Einstein.
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Identifique la versión de bot desde la que desea crear un agente de IA. Desde el menú desplegable de la versión, haga clic en Crear agente desde bot (Beta) y luego siga la configuración guiada. Dependiendo del tamaño de su bot, los pasos iniciales pueden tardar un minuto o más.
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Después de crear un agente de IA, cree un usuario para su agente. El usuario agente determina a qué puede acceder y hacer su agente.
- Asigne la licencia de conjunto de permisos Usuario Agente de servicio Agentforce al usuario que creó. A continuación agregue los conjuntos de permisos Acceso a objetos Agente de servicio Agentforce y Usuario Agente de servicio Agentforce al usuario.
- Para funciones que requieren permisos adicionales, como ejecutar flujos, cree un conjunto de permisos con la licencia de conjunto de permisos Usuario Agente de servicio Agentforce y luego asígnelo al usuario.
- Asigne el usuario al agente en la página Detalles del agente.
Para personalizar, probar y activar el agente, haga clic en Abrir en Generador en la página Detalles. Considere agregar temas comunes Agente de servicio Agentforce a su agente, incluyendo los temas Distribución y Preguntas más frecuentes.
Para modificar su agente, desactívelo.
