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Creazione di un agente dell'assistenza Agentforce
Con lo strumento Crea agente da bot (beta) nella pagina di impostazione di Bot Einstein è possibile creare rapidamente un agente dell'assistenza Agentforce.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Lightning Experience. |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con il componente aggiuntivo Einstein for Service, Einstein Platform o Agentforce for Service. |
| Per utilizzare i canali di messaggistica ottimizzati con gli agenti AI, vedere le versioni richieste. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per creare e gestire Bot Einstein: | Personalizza applicazione OR Modifica metadati OR Gestisci bot |
| Per creare e gestire gli agenti di Agentforce Service: | Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce E Gestisci agenti AI E Amministratore predefinito Agentforce OPPURE Personalizza applicazione |
Prima di iniziare:
- Impostazione di AI generativa Einstein
- Abilita Agentforce (impostazione predefinita)
- Assicurarsi di disporre di una versione o di una licenza che includa Agentforce agente dell'assistenza. Per consentire agli utenti di creare e modificare gli agenti dell'assistenza Agentforce, assegnare loro l'insieme di autorizzazioni Gestisci agenti dell'assistenza Agentforce.
Lo strumento Crea agente dal bot (beta) utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare argomenti e azioni degli agenti in base ai dialoghi, agli intenti e ad altre informazioni del bot. Dopo aver creato un agente, è possibile personalizzarlo nel Generatore di agenti. Il bot rimane attivo anche dopo la creazione di un agente.
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Bot e quindi selezionare Bot Einstein.
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Identificare la versione del bot da cui si desidera creare un agente AI. Dall'elenco a discesa della versione, fare clic su Crea agente dal bot (beta) e seguire l'impostazione guidata. A seconda delle dimensioni del bot, i passaggi iniziali possono richiedere un minuto o più.
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Dopo aver creato un agente AI, creare un utente per l'agente. L'utente agente determina a cosa può accedere e fare l'agente.
- Assegnare la licenza insieme di autorizzazioni Agentforce agente dell'assistenza User all'utente creato. Quindi aggiungere gli insiemi di autorizzazioni Accesso oggetto agente dell'assistenza Agentforce e Utente agente dell'assistenza Agentforce all'utente.
- Per le funzionalità che richiedono autorizzazioni aggiuntive, ad esempio l'esecuzione di flussi, creare un insieme di autorizzazioni con la licenza insieme di autorizzazioni Utente agente dell'assistenza Agentforce e quindi assegnarlo all'utente.
- Assegnare l'utente all'agente nella pagina Dettagli agente.
Per personalizzare, testare e attivare l'agente, fare clic su Apri nel generatore nella pagina Dettagli. Valutare la possibilità di aggiungere argomenti comuni dell'agente dell'assistenza Agentforce all'agente, inclusi gli argomenti Inoltro al livello superiore e Domande frequenti generali.
Per modificare l'agente, disattivarlo.
