옴니채널 플로를 사용하여 고급 Bot에서 AI 에이전트로 대화를 전송합니다. 간단한 셀프 서비스 Bot, AI 에이전트 또는 서비스 담당자 등 사용 사례에 가장 적합한 연락관으로 고객을 라우팅하여 시간과 자원을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, Einstein Bot은 고객을 맞이하고, 일반적인 문의를 해결하고, 고객 정보를 확인하고, 스팸 메시지를 필터링할 수 있습니다. 고객의 의도가 복잡하거나 민감하거나 추가 개인 설정이 필요한 경우 Bot이 Agentforce 서비스 에이전트 대화를 전송할 수 있습니다.
| 지원 제품: Lightning Experience. |
| 지원 제품: Einstein for Service, Einstein Platform 또는 Agentforce for Service 추가 기능이 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition |
| AI 에이전트와 함께 고급 Messaging 채널을 사용하려면 필수 Edition을 참조하십시오. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Einstein Bots 구축 및 관리: | 응용 프로그램 사용자 정의 OR 메타데이터 수정 OR Bots 관리 |
| Agentforce 서비스 에이전트 구축 및 관리: | Agentforce 서비스 에이전트 관리 AND AI 에이전트 관리 AND Agentforce 기본 관리자 OR 응용 프로그램 사용자 정의 |
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