Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Overføre samtaler fra en forbedret robot til en Agentforce tjenesteagent

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. AI-løsninger for service

            Overføre samtaler fra en forbedret robot til en Agentforce tjenesteagent

            Overfør samtaler fra en forbedret robot til en AI-agent med en Omnikanal-flyt. Du kan spare tid og ressurser ved å rute kunder til kontaktpunktet som passer best til deres bruksområde – enten det er en enkel selvbetjeningsrobot, AI-agent eller servicerepresentant. En Einstein kan for eksempel hilse på kunder, løse vanlige spørringer, bekrefte kundeinformasjon og filtrere søppelpostmeldinger. Når en kundes hensikt er kompleks, sensitiv eller krever mer tilpassing, kan roboten overføre samtalen til en Agentforce tjenesteagent.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience.
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med tilleggene Einstein for Service, Einstein Platform eller Agentforce for Service.
            Hvis du vil bruke forbedrede Meldinger-kanaler med AI-agenter, se obligatoriske versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å bygge og behandle Einstein-roboter:

            Tilpasse program

            ELLER

            Endre metadata

            ELLER

            Behandle roboter
            For å bygge og behandle Agentforce Service-agenter:

            Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter OG Standard Agentforce

            ELLER

            Tilpasse program
            1. Opprett en Omnikanal-flyt som overfører en meldingsøkt til en AI-agent.
              1. Opprett en Omnikanal-flyt fra bunnen av.
              2. Legg til en Rut arbeid-handling like før slutten av flyten. Gi handlingen en beskrivende etikett, for eksempel Overfør til AI-agent.
              3. Fyll ut de nødvendige feltene under Angi inndataverdier. I Post-ID velger du Ny ressurs, og deretter oppretter du en variabel kalt RecordId med datatypen Tekst som er tilgjengelig for inndata. Velg Meldinger for Servicekanal. I Rut til velger du Agentforce tjenesteagent og deretter navnet på agenten.
                Hvis Agentforce tjenesteagent eller agentens navn ikke vises i alternativene Rut til, aktiverer du agenten, oppdaterer Flow Builder og prøver på nytt.
              4. Lagre og aktiver flyten en.
              Alle aktive Omnikanal-flyter som ruter samtaler til agenten med Rut arbeid-flythandlingen, vises under Innkommende Omnikanal-flyter på agentens Detaljer-side.
            2. Opprett en robotdialogboks som overfører meldingsøkten med Omnikanal-flyten som du opprettet.
              1. Åpne roboten i robotbyggeren. Hvis roboten er aktiv, deaktiverer du den.
              2. Velg Dialog fra menyen.
              3. Legg til en dialog og gi den en beskrivende etikett, for eksempel Overfør til AI-agent.
              4. Dra handlingen Angi rutingstype fra dialogkomponentbiblioteket til lerretet. Fyll ut de nødvendige feltene i panelet Egenskaper for trinn. Velg Omnikanal i Rutingstype. I Rutingskilde velger du Omnikanal-flyten som du opprettet. I Målvariabel velger du Ny ID-variabel, og deretter oppretter du en ID-variabel med et beskrivende navn, for eksempel AI Agent.
                Hvis Omnikanal-flyten ikke vises i alternativene Rut kilde, aktiverer du flyten, oppdaterer robotbyggeren og prøver på nytt.
              5. Klikk på Legg til regelhandling. Velg Overfør som Regelhandling-felt. I Målvariabel velger du ID-variabelen du opprettet.
              6. Lagre dialogen, og aktiver roboten.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article