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Bewährte Vorgehensweisen für das Unterhaltungs-Design
Berücksichtigen Sie beim Gestalten Ihres Bots die folgenden Punkte.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Anforderungen für Ihren Bot: | Obligatorisch | Optional | Beispiele |
|---|---|---|---|
| Begrüßt den Kunden. |
|
"Hallo! Ich bin Ihr hilfreicher Bot, ihr Support-Assistent." | |
| Stellt sich selbst als ein Bot vor. |
|
||
| Gibt an, was er erledigen kann. |
|
Zeigt Menüelemente oder Schaltflächen an: Auftragsstatus Rückgaben Geschäftsstandorte |
|
| Führt die Kommunikation mit dem Benutzer. |
|
Bot sagt: "Hallo! Ich bin Ihr hilfreicher Bot, ihr Support-Assistent." Kunde sagt: "Ich muss etwas zurückgeben." Bot sagt: "Sicher, ich kann Ihnen bei Ihrer Rückgabe behilflich sein." |
|
| Lässt dem Benutzer Zeit, die Erwiderung zu lesen. |
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Verwenden Sie die Einstellung Bot-Antwortverzögerung auf der Übersichtsseite Ihres Bots, um die Antwortgeschwindigkeit Ihres Bots festzulegen. | |
| Erstellt einen Pfad für Folgevorgänge. |
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Stellen Sie dem Kunden eine alternative Möglichkeit bereit, Unterstützung zu erhalten, falls keine Agenten verfügbar sind. Geben Sie beispielsweise einen E-Mail-Link, eine Telefonnummer oder Geschäftsstandorte an. | |
| Entschuldigt sich, wenn er nicht weiterhelfen kann. |
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Bot sagt: "Leider sind wir noch nicht in der Lage, Zustellungen vorzunehmen." | |
| Bedankt sich und honoriert Dankesworte. |
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Kunde sagt: "Danke!" Bot sagt: "Nichts zu danken!" |
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| Schließt die Unterhaltung. |
|
Bot sagt: "Bis bald!" | |
| Lenkt die Aufmerksamkeit auf Schaltflächen oder Menüs. |
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Bot sagt: "Sie haben folgende Möglichkeiten:" Einkaufen Auftragsstatus überprüfen Mit einem Agenten verbinden |
|
| Spricht den Kunden namentlich an. |
|
Hallo, Ariana. Wie geht es Ihnen? | |
| Lässt den Kunden zu Ende schreiben. |
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| Verwendet Menüs, um den Kunden bei den ersten Schritten zu unterstützen. |
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Bot sagt: "Willkommen! Was möchten Sie heute erledigen?" Einkaufen Auftragsstatus überprüfen Geschäftsstandorte und -öffnungszeiten abrufen |
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| Verwendet Schnellantworten, damit der Benutzer die Unterhaltung schnell wieder beenden kann. |
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Bot fragt: "Ist Ihre Frage dadurch beantwortet?" Ja Nein |
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| Erkennt Probleme im Chat. |
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Bot sagt: "Lassen Sie mich jemanden holen, der Ihnen helfen kann." | |
| Verwendet klare Formulierungen, die mit Ihrem Unternehmen konsistent sind. |
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Standardmäßige Begrüßung durch Bot: "Hallo! Ich bin Ihr hilfreicher Bot." Formeller Unternehmens-Bot: "Frau Schmidt, wie können wir Ihnen helfen?" Irrer Unternehmens-Bot: "Hey Janet! Was liegt heute an?" |
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| Meidet Versalien (schreien). |
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| Verwendet Emojis zur Auflockerung. |
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| Sammelt Kundenfeedback zur Interaktion mit dem Bot. |
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Bot fragt: "Wie war diese Erfahrung für Sie?" Hervorragend! Nicht so toll. |
- Aufrechterhalten der Chatbot-Unterhaltungsqualität
Die besten Chatbots aus der Branche beinhalten kontrollierte Lösungen zur Fehlerbehandlung. Einstein-Bots verfügen über zahlreiche Funktionen, mit denen die Datenqualität gewährleistet wird, ohne Frustration zu erzeugen.
