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Prácticas recomendadas para el diseño de conversaciones
Tenga en cuenta los siguientes puntos cuando diseñe su bot.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. |
| Su bot: | Debe tener | Sería bueno que tuviera | Ejemplos |
|---|---|---|---|
| Saluda al cliente. |
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“Hola, soy Bot Útil, su asistente de asistencia.” | |
| Se presenta a sí mismo como un bot. |
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| Indica lo que puede hacer. |
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Muestra elementos o botones de menú: Estado de pedido Devoluciones Ubicaciones de establecimientos |
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| Realiza turnos de comunicación con el usuario. |
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El bot dice: “Hola, soy Bot Útil, su asistente de asistencia.” El cliente dice: “Tengo que hacer una devolución.” El bot dice: “No hay problema, puedo ayudarle con su devolución.” |
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| Deja tiempo al usuario para leer lo que dice. |
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Utilice el parámetro Demora de respuesta de bot en la página Descripción general de su bot para marcar el ritmo de las respuestas de su bot. | |
| Crea una ruta para seguimiento. |
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Si no hay agentes disponibles, proporciona una manera alternativa de obtener ayuda para el cliente. Por ejemplo, proporciona un vínculo de correo electrónico, un número de teléfono o ubicaciones de establecimientos. | |
| Se disculpa cuando no puede hacer algo. |
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El bot dice: “Lo siento, no estamos preparados para hacer entregas en estos momentos.” | |
| Ofrece y reconoce la gratitud. |
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El cliente dice: “¡Gracias!” El bot dice: “¡De nada!” |
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| Cierra la conversación. |
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El bot dice: “¡Hasta pronto!” | |
| Dirige la atención a botones o menús. |
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El bot dice: “Estas son algunas cosas que puede hacer:” Comprar Comprobar el estado de un pedido Conectar con un agente |
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| Se dirige al cliente por su nombre. |
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Hola, Ariana. ¿Cómo podemos ayudarle? | |
| Permite que el cliente termine de escribir. |
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| Utiliza menús para ayudar al cliente a empezar. |
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El bot dice: “¡Le doy la bienvenida! ¿Qué le gustaría hacer hoy?” Comprar Comprobar el estado de un pedido Obtener ubicaciones y horarios de establecimientos |
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| Utiliza respuestas rápidas para ayudar al usuario a finalizar una ruta de conversación. |
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El bot pregunta: “¿Responde esto a su pregunta?” Sí No |
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| Reconoce los problemas en el chat. |
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El bot dice: “Permítame llamar a alguien que le puede ayudar”. | |
| Tiene una voz y un tono que es coherente con el de su empresa. |
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Saludo de bot predeterminado “¡Hola! Soy su útil bot.” Bot de empresa formal: “Hola, Sra López. ¿Cómo podemos ayudarle?” Bot de empresa simpático: “¡Qué hay Juana! ¿Qué hay de cenar hoy?” |
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| Evita LAS MAYÚSCULAS (gritar). |
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| Utiliza emojis para incorporar frivolidad. |
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| Recopila impresiones del cliente sobre la interacción con el bot. |
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El bot pregunta: “¿Qué tal fue esta experiencia para usted?” ¡Estupendo! No muy bien. |
- Mantener la calidad de las conversaciones de chatbots
Los mejores chatbots del sector incluyen soluciones airosas para el tratamiento de los errores. Los bots de Einstein tienen muchas funciones para garantizar la calidad de los datos sin crear frustración.
