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Explorar la biblioteca de bloques de bots de Einstein
Obtenga información acerca de bloques de bots de Einstein diseñados para nubes específicas y casos de uso.
Ediciones necesarias
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Agregar comentario de caso
- Descripción: Recopila un comentario de caso y lo agrega a un caso existente.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Transferencia de agente
- Descripción: Transfiere una plática a un representante de servicio o hace saber al usuario que no hay representantes de servicio disponibles.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Comprobar estado de caso
- Descripción: Recopila un número de caso y una dirección de email del usuario y devuelve el estado del caso.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Comprobar el estado de un pedido
- Descripción: Recopila un número de pedido del usuario y devuelve el estado y el importe del pedido.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Cerrar caso
- Descripción: Cierra un caso coincidente.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Crear caso
- Descripción: Comprueba una variable para casos existentes y crea un caso para un nuevo problema.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Encuesta de CSAT
- Descripción: Recopila la valoración de un usuario de su satisfacción con la experiencia de plática.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
Revelación de recopilación de datos
- Descripción: Comunica que se puede guardar la plática de un usuario con el bot.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: Cambie el movimiento de la plática de modo que el bloque llegue después del diálogo Bienvenida y antes del diálogo Menú principal.
Selección de cuenta efectiva
- Descripción: Comprueba si un usuario tiene una cuenta existente y recopila la información de la cuenta. Si se encuentra más de una cuenta de usuario, devuelve una lista de cuentas y recopila la información de la cuenta seleccionada.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Recopilación de comentarios
- Descripción: Recopila los comentarios de los usuarios sobre su satisfacción con la experiencia de plática y realiza un seguimiento de los comentarios utilizando Objetivos. Si un usuario tiene una experiencia no satisfactoria, recopila detalles acerca de la experiencia del usuario.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Lista de pedidos
- Descripción: Devuelve los pedidos recientes del usuario.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Recomendaciones de productos
- Descripción: Recopila las solicitudes del usuario y devuelve recomendaciones de productos en base a la solicitud.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Volver a pedir
- Descripción: Recopila el número del pedido del pedido anterior de un usuario y agrega los artículos de ese pedido al carrito del usuario.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Autenticación de usuarios
- Descripción: Recopila el nombre de usuario del usuario y envía un código de verificación a la dirección de email del usuario.
- Tipos de bot admitidos: Mejorado
- Configuración adicional: N/A
Recopilación de información de usuario
- Descripción: Recopila el nombre, los apellidos, la dirección de email, el número de teléfono y el nombre de la compañía del usuario.
- Tipos de bot admitidos: Estándar o mejorado
- Configuración adicional: N/A
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