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Representación específica de canal para componentes Opciones
Los componentes Opciones se representan de forma diferente dependiendo del canal de mensajería. Cada canal admite límites y tipos de mensajes interactivos exclusivos.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y gestionar Bots de Einstein: | Personalizar aplicación O Modificar metadatos O Gestionar bots |
| Para agregar, modificar o eliminar canales | Personalizar aplicación |
Comportamiento de representación específico de canal
La tabla muestra cómo se representan los componentes de opciones entre diferentes canales de mensajería.
| Componente Opciones | Facebook Messenger | Mensajería web y en aplicación | SMS | |
|---|---|---|---|---|
| Botones | Selector de listas | Respuestas rápidas | Botones | Texto |
| Menú con 3 o menos opciones | Botones en línea | Menú | Menú | Texto |
| Menú con más de 3 opciones | Selector de listas | Menú | Menú | Texto |
En el Generador de bots, configure el componente de opciones seleccionando Botones o Menú desde el parámetro Mostrar opciones como. La representación en WhatsApp depende de la opción seleccionada y el número de opciones configuradas.
Componente Botones
Componente Menú con 3 o menos opciones
Componente Menú con más de 3 opciones
Los nombres de componentes del Generador de bots no siempre reflejan cómo se representa el componente en cada canal de mensajería. El comportamiento de representación depende de las funciones del canal y los formatos de mensajes compatibles.
Consideraciones sobre WhatsApp
El comportamiento de representación de WhatsApp depende de los tipos de mensajes interactivos compatibles y los límites de plataforma.
- WhatsApp no admite Respuestas rápidas.
- Los botones en línea admiten hasta 3 opciones.
- Los selectores de lista admiten hasta 10 filas.
- Los componentes de botones se representan como un Selector de lista.
- Los componentes de menú con 3 o menos opciones se representan como botones en línea.
- Los componentes de menú con más de 3 opciones se representan como un Selector de lista.
Cuando configura un componente Menú con 3 opciones, WhatsApp los representa como botones en línea verticales.
Cuando configura un componente Menú con 2 opciones cortas, WhatsApp los representa como botones en línea horizontales.
Cuando configura un componente Botones o un componente Menú con más de 3 opciones, WhatsApp representa el componente como un Selector de lista. El Selector de lista aparece inicialmente en un estado contraído.
Puede tocar el Selector de lista para ver todas las opciones disponibles. El Selector de lista ampliado muestra todas las opciones configuradas.
Cuando selecciona una opción, la selección aparece en la conversación.
Prácticas recomendadas
- Pruebe componentes de opciones en cada canal de mensajería compatible antes de implementar su bot.
- Utilice 3 o menos opciones al diseñar experiencias de botones en línea de WhatsApp.
- Utilice componentes Menú para listas de opciones más grandes.
- Revise el comportamiento de representación específico del canal durante el diseño de la conversación.
