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Rendu spécifique au canal pour les composants Choices
La restitution des composants Choix diffère selon le canal de messagerie. Chaque canal prend en charge des types et des limites de messages interactifs uniques.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour élaborer et gérer des robots Einstein : | Personnaliser l'application OU Modifier les métadonnées OU Gérer les robots |
| Pour ajouter, modifier ou supprimer des canaux | Personnaliser l'application |
Comportement de rendu spécifique au canal
Le tableau ci-dessous montre le rendu des composants de choix dans différents canaux de messagerie.
| Composant Choix | Facebook Messenger | Messagerie dans l'application et Web | SMS | |
|---|---|---|---|---|
| Buttons | Sélecteur de liste | Réponses rapides | Buttons | Texte |
| Menu avec 3 options ou moins | Boutons en ligne | Menu | Menu | Texte |
| Menu avec plus de 3 options | Sélecteur de liste | Menu | Menu | Texte |
Dans le Générateur de robot, configurez le composant Choix en sélectionnant Boutons ou Menu dans le paramètre Afficher les choix en tant que. La restitution dans WhatsApp dépend de l'option sélectionnée et du nombre de choix configurés.
Composant Boutons
Composant Menu avec 3 options ou moins
Composant Menu avec plus de 3 options
Les noms des composants du Générateur de robot ne reflètent pas toujours leur restitution dans chaque canal de messagerie. Le comportement de restitution dépend des capacités du canal et des présentations de message prises en charge.
Considérations relatives à WhatsApp
Le comportement de restitution WhatsApp dépend des types de message interactif pris en charge et des limites de la plate-forme.
- WhatsApp ne prend pas en charge les Réponses rapides.
- Les boutons en ligne prennent en charge jusqu'à 3 options.
- Les sélecteurs de liste prennent en charge jusqu'à 10 lignes.
- Les composants Boutons sont restitués en tant que Sélecteur de liste.
- Les composants de menu avec 3 options ou moins sont restitués sous forme de boutons en ligne.
- Les composants de menu avec plus de 3 options sont restitués en tant que Sélecteur de liste.
Lorsque vous configurez un composant Menu avec 3 options, WhatsApp les restitue sous forme de boutons en ligne verticaux.
Lorsque vous configurez un composant Menu avec 2 options courtes, WhatsApp les restitue sous forme de boutons en ligne horizontaux.
Lorsque vous configurez un composant Boutons ou un composant Menu avec plus de 3 options, WhatsApp restitue le composant en tant que Sélecteur de liste. Le Sélecteur de liste est initialement affiché à l'état réduit.
Vous pouvez toucher le Sélecteur de liste pour afficher toutes les options disponibles. Le Sélecteur de liste agrandi affiche tous les choix configurés.
Lorsque vous sélectionnez une option, elle est affichée dans la conversation.
Meilleures pratiques
- Testez les composants Choix dans chaque canal de messagerie pris en charge avant de déployer votre robot.
- Utilisez 3 options ou moins en concevant des expériences de bouton en ligne WhatsApp.
- Utilisez des composants Menu pour des listes d'options plus larges.
- Examinez le comportement de restitution spécifique au canal pendant la conception de la conversation.
