選項元件的管道特定呈現
選項元件的呈現方式會根據傳訊管道而有所不同。每個管道都支援唯一的互動式訊息類型與限制。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立及管理 Einstein 機器人： | 自訂應用程式 或 「修改中繼資料」權限 或 管理機器人 |
| 建立、編輯或刪除管道 | 自訂應用程式 |
管道特定呈現行為
下表顯示元件在不同傳訊管道之間呈現的選擇。
| 選項元件 | Facebook Messenger | 應用程式內和 Web 傳訊 | SMS | |
|---|---|---|---|---|
| 按鈕 | 清單選取器 | 快速回覆 | 按鈕 | 文字 |
| 有 3 個或更少選項的功能表 | 內嵌按鈕 | 功能表 | 功能表 | 文字 |
| 具有 3 個以上選項的功能表 | 清單選取器 | 功能表 | 功能表 | 文字 |
在「機器人產生器」中,從「顯示選項為」設定選取「按鈕」或「功能表」來設定選項元件。WhatsApp 中的呈現方式取決於選取的選項和設定的選項數量。
「按鈕」元件
具有 3 個或更少選項的功能表元件
具有 3 個以上選項的功能表元件
「機器人產生器」元件名稱並非一律反映元件在每個傳訊管道中呈現的方式。呈現行為取決於管道功能和支援的訊息版面配置。
WhatsApp 考量事項
WhatsApp 呈現行為取決於支援的互動式訊息類型與平台限制。
- WhatsApp 不支援「快速回覆」。
- 內嵌按鈕支援最多 3 個選項。
- 清單選取器支援最多 10 列。
- 「按鈕」元件會顯示為「清單選取器」。
- 具有 3 個或更少選項的功能表元件會顯示為內嵌按鈕。
- 具有 3 個以上選項的功能表元件會顯示為「清單選取器」。
當您設定具有 3 個選項的功能表元件時,WhatsApp 會將其呈現為垂直內嵌按鈕。
當您設定具有 2 個簡短選項的功能表元件時,WhatsApp 會將其呈現為水平內嵌按鈕。
當您設定具有 3 個以上選項的「按鈕」元件或功能表元件時,WhatsApp 會將元件呈現為「清單選取器」。「清單選取器」一開始會顯示為摺疊狀態。
您可以點選「清單選取器」來檢視所有可用的選項。展開的清單選取器會顯示所有設定的選項。
當您選取一個選項時,選項會顯示在交談中。
備註 Meta 的 WhatsApp Business API 將互動式回覆按鈕定義為「類型」:「按鈕」(最多 3 個按鈕) 和互動式清單訊息為「類型」:「list」(最多 10 列)。「機器人產生器的按鈕和功能表」元件標籤是指機器人編寫體驗,而非呈現的特定 WhatsApp 訊息類型。Einstein 機器人會根據每個管道的功能,自動選取最佳支援的訊息格式。
最佳作法
- 部署機器人之前,請先測試每個支援傳訊管道中的選項元件。
- 設計 WhatsApp 內嵌按鈕體驗時,請使用 3 個或更少的選項。
- 針對較大的選項清單使用功能表元件。
- 在交談設計期間檢閱管道特定呈現行為。
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