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Erstellen von AI-Lösungen für Service
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            Können meine Bots wie mein Unternehmen klingen?

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            Können meine Bots wie mein Unternehmen klingen?

            Jedes Unternehmen hat eine "Stimme". Banken und Investmentunternehmen klingen anders als Spielwarenunternehmen, die wiederum anders klingen als Kosmetikunternehmen usw.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.

            Sie möchten, dass Ihr Bot die Marke Ihres Unternehmens berücksichtigt. Demzufolge müssen Sie die Sprache und den Tonfall beachten, die bei ihrem Bot zum Einsatz kommen sollen.

            In einem Kontaktcenter werden Servicemitarbeiter hinsichtlich der unternehmensspezifischen Möglichkeiten zur Kundenansprache geschult. Und wissen Sie was? Sie können Ihre Bots so "schulen", dass sie wie Ihre Supportmitarbeiter klingen, statt wie Maschinen. Beispiel:

            Unternehmensstil Beispielbegrüßung
            Standardmäßige Begrüßung durch Bot "Hallo! Ich bin Ihr hilfreicher Bot."
            Formeller Unternehmens-Bot "Guten Tag, Frau Schmidt, wie können wir Ihnen helfen?"
            Irrer Unternehmens-Bot "Hey Janet! Was liegt heute an?"

            Das sind natürlich Übertreibungen. Doch selbst durch das Anpassen Ihrer anfänglichen Begrüßung können Sie Ihre Bots von Anfang an nach Ihrem Unternehmen klingen lassen.

            Dies zeigt sich auf detailliertere Arten. Beim Erstellen Ihrer Bots ist das Verfassen der Bot-Meldungen von besonderer Bedeutung. Sie können an den Stil Ihres Unternehmens angepasst werden. Auch wenn Sie nicht so tun, als ob Ihre Bots Menschen wären, können Sie sie so klingen lassen wie Ihre Supportmitarbeiter!

            Weitere Ideen gefällig? Erfahren Sie, wie wir bei Salesforce unsere Stimme erstellen. Konsultieren Sie dazu das Trailhead-Modul Writing Style (Schreibstil) und die Stilanleitung unseres Unternehmens.

             
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            Salesforce Help | Article