Cada empresa tiene una “vos”. Los bancos y las empresas de inversión parecen diferentes a empresas de juguetes, que a su vez parecen diferentes a empresas de productos cosméticos...esa es la idea.
Desea que su bot refleje la marca de su empresa, lo que significa que debe considerar el lenguaje y el tono que utiliza su bot.
En un centro de contacto, los representantes de servicio reciben formación sobre las formas específicas de dirigirse a los clientes. ¿Y adivina qué? Puede “entrenar” a sus bots para que suenen como sus representantes de asistencia en vez de como máquinas. A continuación se incluye un ejemplo:
Estilo de empresa
Saludo de ejemplo
Saludo de bot predeterminado
“¡Hola! Soy su útil bot.”
Bot de empresa formal
“Hola, Sra. Smith. ¿Cómo podemos ayudarle?”
Bot de empresa Rad
“¡Hola, Janet! ¿Qué hay de cenar hoy?”
Estamos exagerando, claro. Pero incluso personalizando su saludo inicial, puede hacer que su bot parezca su empresa desde el principio.
Esto funciona en formas más detalladas. Un punto clave que escribe al crear sus bots son los mensajes de bot. Se pueden personalizar para coincidir con la voz y el tono de su empresa. Así que aunque no pretendas que tus bots son humanos, ¡puedes hacer que suenen muy parecidos a tus representantes de asistencia!
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