Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Optimer botydelse med mål

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. AI-løsninger for service

Optimer botydelse med mål

Design botsamtaler med et mål i tankerne, og finjuster derefter dit samtaledesign baseret på målydeevne. Legg til et mål for å spore hvor ofte kunder når et bestemt punkt i en dialog, som når roboten returnerer en Knowledge-artikkel, genererer et bestillingsnummer eller legger inn en sak. Overvåg derefter målydeevne for at identificere områder til forbedring og gentage på din bot. Jo oftere dine kunder når mål, desto bedre opfylder din bot dine kunders behov.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Merk
Merk I Spring ’23-utgivelsen fjernet Einstein Bots støtte for spesialtegn i målvisning og API-navn. Roboter som inneholder mål med spesialtegn, kan ikke lagres eller klones. Hvis du opprettet et mål før Spring '23-utgivelsen, ser du gjennom de eksisterende målene. Slett berørte mål, og opprett dem på nytt med navn som inneholder bare bokstaver, tall og understrekingstegn.

Vis antall fullførte mål for en robot på Mål-siden. Få en bredere oversikt over ytelsen på tvers av roboter med standard robotrapporter.

Målsiden

I botkonstruktøren viser siden Mål en komplet liste over din bots mål og antal fuldførte mål for hver. Siden Mål viser ytelsesdata for de siste 180 dagene.

Hvis du gir nytt navn til et mål, tilbakestilles antall fullførte mål for det målet til null. Hvis du flytter et mål til en annen dialog, tilbakestilles ikke antall fullførte mål. I stedet vises det kombinerte ytelsesdata for målet på tvers av alle dialoger som målet ble tilknyttet de siste 180 dagene.

Når du deaktiverer og aktiverer en robot på nytt, tilbakestilles ikke antall fullførte mål for målene som er knyttet til roboten. Antall gjenopptas når du aktiverer roboten på nytt.

Standardbotrapporter

Vi tilbyr flere forhåndsbygde rapporter som gir deg en mer omfattende oversikt over målytelsen på tvers av robotene. Finn ut mer i Salesforce Hjelp for Einstein Bot-rapporter for standardroboter.

  • Administrer mål
    Du kan oprette, redigere og slette mål fra siden Replikker eller siden Mål i botkonstruktøren. På siden Replikker vises mål som et Mål-repliktrin. Du kan ikke foretage ændringer af mål, når din bot er aktiv.

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article