Loading
Bygg AI-lösningar för service
Optimera botprestanda med mål

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. AI-lösningar för service

Optimera botprestanda med mål

Utforma botkonversationer med ett mål i åtanke och finjustera sedan din konversationsdesign baserat på målprestanda. Lägg till ett mål för att följa hur ofta dina kunder når en specifik punkt i en dialog, till exempel när boten returnerar en Knowledge-artikel, skapar ett ordernummer, eller skapar ett kundcase. Bevaka sedan målprestanda för att identifiera områden för förbättring och iterera för din bot. Ju mer ofta dina kunder når mål, desto bättre är din bot för att uppfylla dina kunders behov.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Anteckning
Anteckning I utgåvan Spring ’23 tog Einstein Bots bort stöd för specialtecken i målvisning och API-namn. Botar som innehåller mål med specialtecken kan inte sparas eller klonas. Om du skapade ett mål innan utgåvan Spring '23, gå igenom dina befintliga mål. Ta bort mål som påverkas och återskapa dem sedan med namn som endast innehåller bokstäver, siffror och understreck.

Visa uppnådda mål för en bot på sidan Mål. Få en bredare vy av prestanda mellan botar med standardbotrapporter.

Sidan Mål

I Botbyggaren visar sidan Mål en fullständig lista över din bots mål och antal uppnådda mål för varje. Sidan Mål visar prestandadata för de senaste 180 dagarna.

Om du byter namn på ett mål återställs antalet slutförda mål för det målet till noll. Om du flyttar ett mål till en annan dialog återställs inte antalet slutförda mål. Istället visas kombinerade prestandadata för målet i alla dialoger som målet har associerats med under de senaste 180 dagarna.

När du inaktiverar och återaktiverar en bot återställs inte det slutförda målantalet för de mål som är associerade med boten. Antalet återupptas när du återaktiverar din bot.

Standardbotrapporter

Vi har flera färdigbyggda rapporter som ger dig en bredare vy av målprestanda över dina botar. Få reda på mer i standardbotrapporter för Salesforce-hjälpen för Einstein Bot.

  • Hantera mål
    Du kan skapa, redigera och ta bort mål från sidan Dialoger eller sidan Mål i Botbyggaren. På sidan Dialoger visas mål som ett dialogsteg för Mål. Det går inte att ändra målen när din bot är aktiv.

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article