Einstein Bot 생성

노트 Summer '23 이후에 생성된 조직의 경우 Salesforce는 고급 옴니채널 라우팅을 자동으로 활성화합니다. 고급 옴니채널 라우팅은 표준 Bot 또는 채널을 지원하지 않습니다. 조직에 고급 옴니채널 라우팅이 활성화되어 있는 경우 표준 Bot을 고급 Bot으로 복제하는 것이 좋습니다. 그러나 계속해서 표준 Bot을 사용하려는 경우 표준 옴니채널 라우팅으로 전환할 수 있습니다.

Einstein Bots는 유도 설정 플로에서 시작하거나 기존 봇을 복제하여 시작합니다. 유도 설정 플로에서 빌드할 수 있는 로봇의 유형에는 다음 두 가지가 있습니다.

템플릿은 완전한 기능을 갖춘 Bot으로 클라우드 또는 사용 사례에 적합한 사용자 정의된 솔루션을 제공합니다. 의도 데이터, 플로, 대화 설계를 포함하는 템플릿을 사용하여 몇 초 만에 Bot을 구축할 수 있습니다.

처음부터 Bot에는 탁월한 Bot 환경을 만드는 데 도움이 되는 도구가 자동으로 장착됩니다.

• 환영 메시지와 미리 구축된 메인 메뉴가 있는 사용자 정의 대화 상자.
• Bot 대화를 마감하거나 서비스 담당자에게 전송하는 데 도움이 되는 시스템 대화입니다.
• 올바른 형식으로 고객 입력을 캡처하기 위한 엔티티 및 변수.
• 성능 측정을 위한 봇 분석.

Einstein Bots 메인 페이지에서 유도 설정 플로를 시작할 수 있습니다. 첫 번째 봇을 빌드하려면 새 봇 생성하기를 클릭합니다. 또는, 새로 만들기를 클릭합니다.

• 템플릿에서 Einstein Bot 만들기
  클라우드 또는 일반적인 사용 사례에 맞게 설계된 다양한 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.
• 처음부터 Einstein Bot 생성하기
  Transfer to Agent 및 End Chat과 같은 표준 Salesforce 시스템 대화 상자를 포함하는 Bot을 생성합니다. 이 Bot은 빈 슬레이트로 시작하기를 원하는 Bot 관리자에게 적합합니다.
• Bot 복제
  관리자는 Bot을 빠르게 복제하여 개발에 도움이 되도록 하거나 다른 사용 사례에 대해 유사한 Bot을 만들 수 있습니다.
• 변경 집합을 사용하여 조직 간에 Bot 마이그레이션
  변경 집합을 사용하여 Sandbox와 프로덕션 간에 Bot을 이동할 수 있습니다. Sandbox에서 Bot을 테스트한 다음, 프로덕션으로 이동하면 Bot이 설계된 대로 작동하여 가동 중지 시간이 단축됩니다.
• Generative Knowledge Answers로 질문에 답변
  Generative Knowledge Answers를 사용하여 고급 Bot에 생성형 AI를 통합합니다. 고객이 Bot에 질문을 하면 Generative Knowledge Answers는 Knowledge 에이전트로 질문에 답변하기 작업을 사용하여 기술 자료에서 관련 정보를 검색한 뒤 대화 형식으로 답변을 생성합니다.
• 기사 답변을 사용하여 Knowledge 기사 전달
  기사 답변을 사용하여 Lightning Knowledge 자료를 바탕으로 강력한 FAQ 기반 Bot을 만들 수 있습니다. 기사 답변은 기계 학습과 일반 검색을 결합하여 일반적인 오타, 은어, 다중 질문을 포함하여 복잡한 고객 입력을 정확하게 처리합니다. 그런 다음, Knowledge 기사의 관련 필드를 대화에 직접 제공합니다. 기사 답변을 회사의 목소리에 맞게 조정하고 Knowledge 데이터 범주를 통해 Knowledge 기사의 하위 집합을 표시할 수 있습니다. 또한 이벤트 로깅을 통해 미리 작성된 사용자 의견 캡처는 사용자의 기사에 대한 의견을 실시간으로 수집합니다.