Создание бота Einstein

Примечание В организациях, созданных в выпуске Summer ’23 и более поздних, Salesforce автоматически включает расширенную маршрутизацию мультиканала. Расширенная маршрутизация мультиканала не поддерживает стандартные боты или каналы. Если в вашей организации включена расширенная маршрутизация мультиканала, рекомендуем клонировать стандартные боты как расширенные боты. Но если вы хотите использовать стандартные боты, переключитесь на стандартную маршрутизацию мультиканала.

Боты Einstein запускаются в управляемом потоке настройки или посредством клонирования существующего бота. Есть два типа ботов, которые можно создать в управляемом потоке настройки:

Шаблоны — это полнофункциональные боты, предоставляющие настроенные решения, соответствующие вашему облаку или сценарию использования. Вы можете создать боты за секунды с помощью шаблонов, содержащих данные намерения, потоки и дизайн разговора.

Бот с нуля автоматически получает инструменты, которые помогают создать исключительные взаимодействия бота.

• Настраиваемые диалоги с приветственными сообщениями и готовым основным меню.
• Системные диалоги, которые помогают закрыть разговоры бота или передать агенту.
• Объекты и переменные для сбора вводных данных клиента с правильным форматированием.
• Bot Analytics для измерения производительности.

Вы можете запустить поток пошаговой настройки на главной странице ботов Einstein. Чтобы создать первый бот, нажмите «Создать новый бот». В противном случае нажмите «Создать».

• Создание бота Einstein на основе шаблона
  Выберите из разных шаблонов, созданных для вашего облака или для распространенных способов использования.
• Создание бота Einstein с нуля
  Создайте бот, содержащий стандартные системные диалоги Salesforce, включая «Передача агенту» и «Завершение чата». Этот бот идеально подходит администраторам бота, которые хотят начать с чистого листа.
• Клонирование бота
  Администраторы могут быстро клонировать бот, чтобы помочь с разработкой, или они могут создать похожий бот для другого сценария использования.
• Использование наборов изменений для миграции ботов между организациями
  Вы можете использовать наборы изменений для перемещения ботов между безопасной и производственной средой. Тестирование бота в безопасной среде с последующим перемещением в производственную обеспечивает корректную работу бота и уменьшает простой.
• Ответы на вопросы посредством генерирующих ответов Knowledge
  Интегрируйте генеративный искусственный интеллект в расширенный бот посредством генеративных ответов Knowledge. Когда клиент задает вопрос вашему боту, Generative Knowledge Answers использует действие агента Answer Questions with Knowledge для поиска актуальной информации в вашей базе Knowledge. Потом создается диалоговый ответ.
• Доставка статей Knowledge посредством ответов статей
  Используйте ответы статей для создания мощного бота на основе вопросов и ответов из базы Lightning Knowledge. Ответы статей сочетают компьютерное обучение и традиционный поиск для точной обработки сложных вводных данных клиента, включительно с распространенными опечатками, сленгом и несколькими вопросами. Потом он обслуживает соответствующие поля из статей Knowledge непосредственно в разговоре. Вы можете настроить ответы статей в соответствии с голосом вашей компании, а также отобразить поднабор статей Knowledge посредством категорий данных Knowledge. Кроме того, сбор готовых отзывов посредством записи событий собирает отзывы пользователей о статьях в режиме реального времени.