テンプレートからの Einstein ボットの作成

重要 Einstein ボットの記事の回答は 2026 年 9 月 30 日に廃止されます。 この日付以降、記事の回答を使用するボットはKnowledgeベースのコンテンツを配信しなくなります。「Einsteinボット廃止の記事の回答」を参照してください。Knowledge BaseからKnowledge Contentを継続的に提供し、記事の回答の廃止後に中断を回避するには、Generative Knowledge Answerへの移行を検討してください。

テンプレートは、標準ボット種別または拡張ボット種別でサポートされています。ガイド付き設定で、テンプレートからボットを作成することを選択すると、ボット種別と現在のライセンスで使用できるテンプレートが表示されます。

標準では、拡張ボットの導入テンプレートを使用できません。拡張ボットは導入テンプレートから作成できませんが、導入テンプレートから作成した標準ボットを拡張ボットとしてコピーできます。

• ライセンスによっては、Einstein ボットに一部のボットテンプレートが事前にインストールされています。
• 特定のボットテンプレートには一意の権限があり、カスタムフローおよび Apex に添付したり、インテントモデルデータを含めたりできます。ボットの具体的な手順を確認するには、「新しい導入テンプレートボットの作成」、「Einstein ボットテンプレートの探索」、またはボットの詳細ページを参照してください。
• ボットテンプレートは AppExchange からダウンロードできます。ボットテンプレートパッケージをインストールすると、ボットを作成するときにテンプレートが表示されます。
• AppExchange テンプレートをダウンロードしてテンプレートからボットを作成すると、そのボットには作成時のパッケージのコンテンツが反映されます。パッケージをアップグレードしても、アップグレード前に作成したボットはアップグレードされません。
• テンプレートから作成されたボットでは、記事の回答などのスマート機能は自動的に有効化されませんが、スマート機能に関連するダイアログを含めることはできます。ボットで記事の回答が必要な場合は有効化します。詳細は、ボットのインストール後手順を参照してください。
• 一部のテンプレートには翻訳が含まれる場合があります。複数の言語のサポートが含まれるテンプレートからボットを作成すると、ボットでサポートする主言語と第 2 言語を選択するように促されます。テンプレートの多言語機能の詳細については、テンプレートに関連するヘルプトピックを参照してください。ボットを作成した後に、「Einstein ボットの言語の定義」を参照して追加の言語のサポートを設定します。
• 一部のテンプレートには権限セットが含まれる場合があります。権限セットを含むテンプレートからボットを作成すると、権限セットをボットユーザープロファイルに追加するように促されます。
• テンプレートから作成されたボットには、転送アクションは含まれません。ボットを作成した後に、[エージェントに転送] ダイアログをチャネルとキューに接続します。「ボットの会話の転送」を参照してください。