템플릿에서 Einstein Bot 만들기

중요 Einstein Bots의 기사 답변은 2026년 9월 30일에 사용 중지됩니다. 이 날짜 이후에 기사 답변을 사용하는 Bot은 더 이상 Knowledge 자료의 콘텐츠를 제공하지 않습니다. Einstein Bots 사용 중지에 대한 기사 답변을 참조하십시오. Knowledge 자료에서 Knowledge 콘텐츠를 계속 전달하고 Article Answers가 사용 중지된 후 중단을 방지하려면 Generative Knowledge Answers로 전환하는 것이 좋습니다.

표준 또는 고급 Bot 유형에 대해 템플릿이 지원됩니다. 안내 설정에서 템플릿에서 Bot 만들기를 선택한 경우 Bot 유형 및 현재 라이센스에 사용 가능한 템플릿이 표시됩니다.

고급 Bot에서는 템플릿 소개가 기본으로 제공되지 않습니다. 템플릿 소개에서 고급 Bot을 만들 수는 없지만, 템플릿 소개에서 만든 표준 Bot을 고급 Bot으로 복제할 수 있습니다.

• 일부 Bot 템플릿은 라이센스에 따라 Einstein Bots에 미리 설치됩니다.
• 특정 Bot 템플릿에는 고유한 권한이 있으며, 사용자 정의 플로 및 Apex에 첨부하거나 의도 모델 데이터를 포함할 수 있습니다. Bot에 대한 특정 지침을 확인하려면 새 템플릿 Bot 소개, Einstein Bot 템플릿 살펴보기 또는 Bot 세부 사항 페이지를 참조하십시오.
• AppExchange에서 Bot 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. Bot 템플릿 패키지를 설치하면 Bot을 만들 때 템플릿이 표시됩니다.
• AppExchange 템플릿을 다운로드하고 템플릿에서 Bot을 만들면 해당 Bot에 생성 시점의 패키지 내용이 반영됩니다. 패키지를 업그레이드하는 경우 업그레이드 전에 만든 모든 Bot은 업그레이드되지 않습니다.
• 템플릿에서 만든 Bot에서는 기사 답변과 같은 스마트 기능이 자동으로 활성화되지 않지만 이러한 기능과 관련된 대화가 포함할 수 있습니다. Bot에서 기사 답변이 필요한 경우 이를 활성화합니다. 자세한 내용은 Bot의 설치 후 지침을 참조하십시오.
• 일부 템플릿에는 번역이 포함될 수 있습니다. 다중 언어 지원이 포함된 템플릿에서 Bot을 만들 때 Bot에서 지원할 기본 언어와 보조 언어를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 템플릿의 다중 언어 기능에 대해 자세히 알아보려면 템플릿과 관련된 도움말 항목을 검토하십시오. Bot을 만든 후 추가 언어 지원을 설정하려면 Einstein Bot 언어 정의를 참조하십시오.
• 일부 템플릿에는 권한 집합이 포함될 수 있습니다. 권한 집합이 포함된 템플릿에서 Bot을 만들 때 Bot 사용자 프로필에 권한 집합을 추가하라는 메시지가 표시됩니다.
• 템플릿에서 생성된 Bot에는 전송 작업이 포함되지 않습니다. Bot을 만든 후에는 에이전트에 전송 대화 상자를 채널 및 대기열에 연결해야 합니다. Bot 대화 전송을 참조하십시오.