Criar um Bot do Einstein usando um modelo

Importante O recurso Respostas do artigo para Bots do Einstein será descontinuado em 30 de setembro de 2026, após essa data, os bots que usam Respostas do artigo não entregarão mais conteúdo da sua base do Knowledge. Consulte Respostas do Artigo para a descontinuação dos Bots do Einstein. Para continuar fornecendo conteúdo do Knowledge da sua base de Knowledge e evitar interrupções após a descontinuação do recurso Respostas do artigo, considere a possibilidade de mudar para o recurso Generative Knowledge Answers.

Há suporte para um modelo para tipos de bot padrão ou aprimorado. Na configuração guiada, quando você opta por criar um bot com base em um modelo, verá os modelos disponíveis para o tipo de bot e as licenças atuais.

O Modelo de introdução não está disponível pronto para uso para bots aprimorados. Você não pode criar um bot aprimorado usando o modelo de introdução, mas pode clonar um bot padrão criado com base no modelo de introdução como um bot aprimorado.

• Alguns modelos de bot vêm pré-instalados nos Bots do Einstein, dependendo de suas licenças.
• Os modelos de bot específicos têm permissões exclusivas, podem anexar fluxos personalizados e Apex ou incluir dados do modelo de intenção. Para confirmar as instruções específicas do seu bot, acesse Criar um novo bot de modelo de introdução, Explorar modelos de bot do Einstein ou a página de detalhes do seu bot.
• Você pode baixar modelos de bot do AppExchange. Depois de instalar um pacote de modelo de bot, seu modelo aparecerá quando você criar um bot.
• Se você baixar um modelo do AppExchange e criar um bot por meio de um modelo, esse bot refletirá o conteúdo do pacote no ponto da criação. Se você atualizar o pacote, os bots criados antes da atualização não serão atualizados.
• Os bots criados com base em um modelo não habilitam automaticamente recursos inteligentes como Respostas do artigo, mas podem incluir diálogos relacionados a esses recursos. Se o seu bot exigir Respostas a artigo, habilite esse recurso. Veja as instruções de pós-instalação do seu bot para obter mais informações.
• Alguns modelos podem incluir traduções. Ao criar um bot usando um modelo que inclua suporte para vários idiomas, você será solicitado a selecionar um idioma principal e os idiomas secundários aos quais deseja que seu bot ofereça suporte. Para saber mais sobre os recursos de vários idiomas do seu modelo, revise o tópico de ajuda relacionado ao seu modelo. Depois de criar seu bot, consulte Definir idiomas para seu bot do Einstein para configurar o suporte para idiomas adicionais.
• Alguns modelos podem incluir conjuntos de permissões. Ao criar um bot usando um modelo que inclua um conjunto de permissões, você será solicitado a adicionar o conjunto de permissões ao seu perfil de usuário do bot.
• Bots criados com base em um modelo não incluem ações de transferência. Depois de criar seu bot, conecte o diálogo Transferência para agente aos seus canais e filas. Consulte Transferir conversas de bot.