Richtlinien für das sprachübergreifende Intent-Modell

Äußerungen

Intents werden anhand von Unterhaltungsausdrücken erstellt, die als Äußerungen bezeichnet werden. Äußerungen, die auch als Intent-Daten bezeichnet werden, stellen Variationen der Kundeneingabe für einen Intent dar.

• Schreiben Sie hochwertige Äußerungen, die im Hinblick auf Wortlänge und Struktur variieren. Stellen Sie sicher, dass Sie in Äußerungen mehrere Wörter verwenden. Die Qualität der Äußerungen ist für das sprachübergreifende Intent-Modell wichtiger als die Anzahl.

  Beispieläußerungen für den Intent "Status eines Auftrags prüfen":

  • "Wie lautet der Status meiner Bestellung?"
  • "Ich prüfe meine Bestellung, können Sie den Status mitteilen"
  • "Ich möchte den Status eines Auftrags erfahren, den ich erteilt habe"
  • "Status meiner Bestellung bitte"
• Schreiben Sie Äußerungen, die das Ziel oder die Absicht des Kunden deutlich machen. Verwenden Sie handlungsrelevante Verben wie "mitteilen", "Bestellung" und "aktualisieren". Fügen Sie ein Substantiv ein, für das eine Aktion ausgeführt wird, wie "Bestellung", "Kennwort" oder "Transaktionen". Beispielsweise die Äußerung "Ich möchte mein Kennwort aktualisieren".
• Erstellen Sie kurze und prägnante Äußerungen. Es empfiehlt sich eine Länge von maximal 150 Zeichen.
• Wir empfehlen, für jeden Intent 1 bis 20 Äußerungen für Ihre Hauptsprache einzufügen. Fügen Sie für sekundäre Sprachen mindestens eine Äußerung hinzu und entwickeln Sie diese anhand der Performance weiter.
• Fügen Sie für jeden Intent eine ähnliche Anzahl von Äußerungen ein.
• Wenn Sie Ihren Bot vom ursprünglichen Modell auf das sprachübergreifende Modell umstellen, überprüfen und überarbeiten Sie Ihre Äußerungen im Hinblick auf die bewährten Vorgehensweisen für Äußerungen.

Intents

Intents steuern die Dialoge Ihres Bots. Wenn das Modell eine Übereinstimmung der Eingabe eines Kunden mit einem Intent feststellt, wechselt der Bot zu dem diesem Intent zugeordneten Dialog.

• Erstellen Sie unterschiedliche und fokussierte Intents. Das Modell arbeitet besser, wenn jeder für einen Intent aktivierte Dialog unterschiedliche Ziele und Äußerungen enthält.

  Beispiele für Intents:

  • Unterschiedlich: "Auftragsstatus" und "Auftrag stornieren"
  • Zu ähnlich: "Auftragsstatus" und "Auftragsbezogen"
  • Zu weit gefasst: "Auftrag verwalten"
• Wenn Sie einen Intent nicht weiter aufschlüsseln können, schließen Sie Äußerungen ein, die in Wortlänge und Struktur variieren.

  Beispieläußerungen für den Intent "Chat beenden":

  • "Das war es für heute, danke."
  • "Chat beenden"
  • "Ich habe keine weiteren Fragen"
• Testen Sie Ihre Intents und entwickeln Sie sie mit dem Bot-Training weiter.

Fehlerbehebung

• Wenn die Kundeneingabe den Dialog vom Typ "Verwirrt" nicht wie erwartet aufruft, prüfen Sie, welche Intents fehlerhaft aufgerufen werden. Überarbeiten Sie dann diese Intents und ihre Äußerungen gemäß den bewährten Methoden.
• Wenn die Kundeneingabe mit dem falschen Intent übereinstimmt, überarbeiten Sie den richtigen und den falschen Intent gemäß den bewährten Methoden. Entfernen Sie qualitativ schlechte Äußerungen, einschließlich Ein-Wort-Äußerungen und ähnlicher Äußerungen, und trainieren Sie das Modell dann erneut.