Directrices para el modelo de intención multilingüe

Expresiones

Las intenciones se crean a partir de frases conversacionales denominadas expresiones. Las expresiones, también denominadas datos de intención, representan variaciones de entrada de cliente para una intención.

• Redacte expresiones de alta calidad que varían en longitud y estructura de palabras. Asegúrese de utilizar varias palabras en expresiones. La calidad de las expresiones es más importante que la cantidad para el modelo de intención entre idiomas.

  Expresiones de muestra para la intención “Comprobar el estado de un pedido”:

  • “¿Cuál es el estado de mi pedido?”
  • “Estoy comprobando mi pedido, ¿puede buscar el estado?”
  • “Me gustaría saber el estado de un pedido que realicé”
  • “Estado de mi pedido por favor”
• Redacte expresiones que ilustran claramente el objetivo o la intención del cliente. Utilice verbos con capacidad de acción, como “buscar”, “ordenar” y “actualizar”. Incluya un sustantivo sobre el que se actúe, como “pedido”, “contraseña” o “transacciones”. Por ejemplo, la expresión “Deseo actualizar mi contraseña”.
• Haga que las expresiones sean breves y directas. Recomendamos mantenerlos con menos de 150 caracteres.
• Recomendamos incluir de 1 a 20 expresiones para cada intención para su idioma principal. Para idiomas secundarios, agregue al menos 1 expresión e iteración basándose en el desempeño.
• Incluya un número similar de expresiones en cada intención.
• Si está moviendo su bot del modelo original al modelo entre idiomas, revise y revise sus expresiones de modo que sigan las mejores prácticas de expresiones.

Intenciones

Las intenciones potencian los diálogos de su bot. Si el modelo coincide con la entrada de un cliente en una intención, el bot pasa al diálogo asociado con esa intención.

• Cree intenciones distintas y centradas. El modelo tiene un mejor desempeño cuando cada diálogo con intención activada tiene diferentes objetivos y expresiones.

  Intenciones de muestra:

  • Distinto: “Estado del pedido” y “Cancelar pedido”
  • Demasiado similar: “Estado de pedido” y “Relacionado con pedido”
  • Demasiado amplio: “Gestionar pedido”
• Cuando no pueda desglosar más una intención, incluya expresiones que varían en longitud y estructura de palabra.

  Expresiones de muestra para la intención “Finalizar chat”:

  • “He terminado por hoy, gracias”
  • “Finalizar sesión de chat”
  • “No tengo más preguntas”
• Pruebe sus intenciones e itere con entrenamiento de bots.

Solución de problemas

• Si la entrada del cliente no invoca el diálogo Confundido cuando se espera, determine qué intenciones se invocan incorrectamente. Luego revise esas intenciones y sus expresiones para seguir las mejores prácticas.
• Si la entrada del cliente coincide con la intención incorrecta, revise la intención correcta y errónea para seguir las mejores prácticas. Elimine expresiones de baja calidad, incluyendo expresiones de una palabra y expresiones similares, y luego vuelva a entrenar el modelo.