Боты Einstein и ваши данные

Иерархия данных событий бота

Боты Einstein структурированы таким образом, чтобы их было легко понять администраторам. Подобно потокам, боты придерживаются простой иерархии:

Бот хранит разные типы данных на уровне имени бота по сравнению с уровнем версии бота. На уровне имени бота доступны следующие данные:

• Имя бота: Имя бота, указанное на странице общих сведений о боте.
• API-имя бота: Имя API, связанное с этим ботом при его создании.
• Описание бота: Короткое описание бота. Описание создается в мастере и может быть редактировано на странице общих сведений о боте.
• Связывание канала: Имя канала, назначенное этому боту на странице общих сведений о боте.
• Объекты: Тип данных, которые нужно собрать у клиента.
• Локальные намерения и реплики: Реплики, используемые для обучения данного бота.
• Наборы намерений: группы типичных реплик, используемые для обучения намерений в многих ботах.

На уровне версии бота хранятся разные данные. У рабочей группы может быть несколько версий бота, но только одна активная версия одновременно.

• Язык бота: Основной язык, назначенный версии бота в мастере.
• Задержка ответа бота: Количество времени, назначенное боту для ожидания между ответами. Этот параметр находится на странице общих сведений о боте.
• Записать разговоры в журнал: Параметр, определенный на странице общих сведений о боте, который сообщает боту о записи всех разговоров.
• Пользователь бота: Профиль, прикрепленный к боту. По умолчанию, профиль является основным пользователем чатбота, но если боту нужен доступ к дополнительным объектам, создайте и назначьте настраиваемый профиль.
• Диалоги: Диалоги в боте. В конструкторе диалоги находятся в меню диалогов.
• Переменные: Переменные, назначенные боту. Переменные находятся в разделе «Переменные» конструктора ботов.

Создание отчетов по данным события бота

• Вы можете использовать типы отчетов для встраивания данных событий бота в отчеты. Данные события бота можно встроить в отчеты, создав типы настраиваемых отчетов в объекте «Определение разговора».
• Объекты, которые можно использовать в типах отчетов, находятся в Справочном руководстве по данным бота.
• Данные сеанса бота доступны в стандартных отчетах. Вы можете добавить дополнительные данные, например, транскрипты чата, сеансы службы сообщений и журналы событий бота с доступом к CRM Analytics.

Ограничения для сеансов бота и данных событий

• Набор намерений может быть назначен только одному намерению бота одновременно.
• Чтобы переместить набор намерений в другой диалог, можно удалить исходное подключение на странице намерения диалога, а потом повторно подключить его к новому диалогу.
• Прежде чем удалить диалог, удалите набор намерений. Если вы удалите диалог с вложенным набором намерений, этот набор намерений останется назначенным этому диалогу.
• Из-за большого объема, события бота и данные сеанса хранятся только 7 дней. Эти данные можно загрузить или скопировать в другой объект для более длительного хранения.
• Выключите параметр «Данные разговора журнала» на странице общих сведений о боте, если у вас есть опасения по поводу сбора ботом персональных данных клиентов.

Удаление данных события бота

Удаление данных на уровне версии бота может иметь непреднамеренные последствия для модели данных. Например, если диалог назначен набору намерений в версии 1 бота, а потом в версии 2, диалог удаляется, намерение остается прикрепленным к боту. Чтобы открепить набор намерений диалога от бота, удалите набор намерений из диалога, нажав рядом с набором намерений, а затем кнопку «Удалить». После удаления диалог можно удалить, а набор намерений можно использовать в другом месте.