breadcrumbDescription
Vejledning om botdata
En liste over botobjekter, begivenheder og felter, der skal bruges, når du fejlfinder, udvikler eller opbygger Einstein-bots.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. |
Botenhedsreference
En samlingsregistrering mellem botsessioner og botbegivenheder.
| Betegnelse for botbegivenhed | Definition |
|---|---|
| BotDefinition | Navnet på botten. |
| BotVersion | Versionen af botten. |
| ConversationDefinitionDialog | En replik indeni i botversion. |
| ConversationDefinitionSession | En botsession. |
| ConversationDefinitionSessionEngagement | Et forbindelsesobjekt mellem en samtaledefinitionssession og de tilsvarende samtaleengagementer for sessionen. |
| ConversationDefinitionEventLog | Lagrer handlinger, der udføres af den automatiserede samtalekørselstid for kundefejlfinding og -analyse. |
Samtaledefinitionssession
En registrering genereret med hver botsession. Disse data slettes efter syv dage.
| Felt | Definition |
|---|---|
| Kanaltype | Typen af kanal i sessionen. Eksempler: Chat, tilpasset |
| Samtaledefinition | Det 15-cifrede id for den botversion, der er knyttet til sessionen. |
| Id for samtaledefinitionssession | Det 15-cifrede id for sessionen. |
| Har fejllogfiler | Identificerer, om sessionen inkluderer en fejlbegivenhed. |
| Time | Den time, der er relateret til registreringen (0-23). |
| Integrationsnavn | Navnet på den eksterne forbindelse til botten. |
| Integrationstype | Typen af ekstern forbindelse til botten. Eksempel: API |
| Sessionsvarighed | Sessionstiden i millisekunder. |
| Sessionssluttype | Den måde, hvorpå sessionen blev afsluttet. Eksempler: Afsluttet af slutbruger, Overført, Session udløb, Fejl, Handling, Andet |
| Sessionsstarttid | Startdato og -tid for sessionen. |
| Sessionsstatus | Status for sessionen. Eksempel: Sluttede |
| Overførselsresultat for session | Status på overførsel, hvis en overførsel blev startet. Eksempler: Overførsel lykkedes, Overførsel mislykkedes, Ingen anmodning om overførsel, Der er ingen agenter tilgængelige |
| Sessionsoverførsel - måltype | Destinationen for overførslen: Servicemedarbejder eller bot |
| Overførselstype for session | Oprindelse af den anmodning, der skal overføres. Eksempler: Botanmodning, Implementeringsfejl, Timeout for kald, Utilstrækkelige rettigheder |
| Var session Engageret | Angiver, om en botsession er engageret (sand) eller ej (falsk). Standarden er false. En engageret session er en session, hvor en bruger sender mindst en meddelelse eller klikker på mindst en menuindstilling eller et valg. I en bot-til-bot-overførsel betragtes en session som engageret, når en bruger interagerer med mindst en bot. |
Begivenhedslog for samtaledefinition
En registrering af de begivenheder, der forekommer i en botsession, herunder handlinger, som botten foretager, interagerer med brugeren og yderligere behandlingstrin. Disse data slettes efter syv dage.
| ChannelType | Typen af kanal i sessionen. Eksempel: Chat |
| ConversationDefinition (Konversationsdefinition) | Id'et på den botversion, der er knyttet til begivenhedsloggen. |
| ConversationTurn | UUID for samtaleomskifteren. |
| DialogDefinition | Id'et på den replik, der er knyttet til begivenhedsloggen. |
| Begivenhedsdetaljer | Indeholder detaljer om NLP/ELU-begivenheder. |
| EventLabel | Beskrivelsen af begivenhedsloggen, der vises på fanen Ydeevne. |
| EventTarget | Beskrivelse eller id for begivenhedsmål. Eksempel: Replik-id |
| EventTargetType | Måltypen for begivenhedsloggen. Eksempel: Apex, Forløb |
| EventTimestamp | Tidsstemplet for begivenhedsloggen. |
| EventUuid | Det UUID på 32 tegn, der er knyttet til begivenhedsloggen. |
| Language (Sprog) | Det valgte sprog for botten. En bot med et sprog viser det sprog, der er angivet på siden Botoversigt, og en bot med flere sprog starter med det primære sprog og opdateres derefter til det valgte sekundære sprog. |
| LogLevel | Niveauet af begivenhedsloggen. Eksempel: Fejlfind, Info |
| LogType | Typen af begivenhedsloggen. Eksempel: StartSession PlannerInvalidAction: Logføres, når planlæggeren forsøger at udføre en ugyldig eller ikke-understøttet handling under et samtaledefinitionstrin eller et kørselstrin. ResponseEvaluationMetric: Logføres, når der registreres en svarvalueringsmetrik for et modeloutput, f.eks. fakta- eller rubrikbaseret scoring. |
| Overordnet | Id'et på den session, der er knyttet til begivenhedsloggen. |
| PreviousEventLog | Id'et på den foregående begivenhedslog. |
| PreviousEventLogUuid | EventUuid for den foregående begivenhedslog. |
| StepDefinition | Id'et på repliktrinnet, der er knyttet til begivenhedsloggen. |
| StepType | Typen af repliktrinnet. Eksempel: Overførsel |
Dagligt mål for replik i samtaledefinition
En registrering af botmetrikker efter dag for rapportering over tid.
| Felt | Definition |
|---|---|
| Artikel | Id'et for den valgte vidensartikel. |
| ArticleName | Titlen på den valgte vidensartikel. |
| BotDefinitionName | Navnet på botten. |
| BotVersionID | Bottens versionsnummer. |
| ChannelType | Typen af kanal i sessionen. Eksempel: Chat |
| ConversationDefinitionId | |
| DialogDefinition | Det 15-cifrede id for replikken. |
| DialogDefinitionName | Navnet på replikken. |
| DialogEntryPoint | Antallet af indgangspunkter for en given replik. Postpunkter er den tilstand, som en bruger indtastede en given replik med, herunder brugernavigation, regelhandling, replik næste trin og hensigtsregistrering. |
| GoalName | Navnet på et administratordefineret mål, der er nået af en bruger. |
| IntegrationName | Navnet på den eksterne forbindelse til botten. |
| IntegrationType | Typen af ekstern forbindelse til botten. Eksempel: API, Slack |
| Hensigtsbetegnelse | Navnet på hensigten. |
| IsSuccessful (Er fuldført) | Et boolesk felt, der identificerer succes eller fejl ved en handling, hvis metriktypen henviser til en handling, der kan mislykkes. |
| Language (Sprog) | Det valgte sprog for botten. En bot med et sprog viser det sprog, der er angivet på siden Botoversigt, og en bot med flere sprog starter med det primære sprog og opdateres derefter til det valgte sekundære sprog. |
| MetricDateTime | Den dato, hvor metrikken blev logført. |
| MetricType | Typen af metrik, der logføres. Eksempler: Eskalering, Undtagelse, Replik åbnet, Forvirring, Valg valgt, Sessioner startet, Handling udført, Sessioner afsluttet, Sessioner afsluttet, Sessioner lukket, Overført, Mål fuldført, Sessioner engageret |
| SessionEndType | Kategoriserer den måde, samtalesessionen blev afsluttet på. Eksempler: Handling, Afsluttet af slutbruger, Fejl, Andet, Session udløb eller Overført. |
| SessionTransferType | Oprindelse af den anmodning, der skal overføres. Eksempler: Botanmodning, Implementeringsfejl, Timeout for kald, Utilstrækkelige rettigheder |
| StaticChoiceValue | Teksten i det statiske valg af brugeren. |
| Værdi | Værdien af metrikken. Eksempel: Hvis 20 botsessioner startede den seneste måned, ville metriktypen være Sessioner startet og Værdien være 20. |
Timemål for replik i samtaledefinition
En registrering af botmetrikker efter time for rapportering over tid.
| Felt | Definition |
|---|---|
| Artikel | Id'et for den valgte vidensartikel. |
| ArticleName | Titlen på den valgte vidensartikel. |
| BotDefinitionName | Navnet på botten. |
| BotVersionID | Bottens versionsnummer. |
| ChannelType | Typen af kanal i sessionen. Eksempel: Chat |
| DialogDefinition | Det 15-cifrede id for replikken. |
| DialogDefinitionName | Navnet på replikken. |
| DialogEntryPoint | Antallet af indgangspunkter for en given replik. Postpunkter er den tilstand, som en bruger indtastede en given replik med, herunder brugernavigation, regelhandling, replik næste trin og hensigtsregistrering. |
| Målnavn | Navnet på et administratordefineret mål, der er nået af en bruger. |
| Time | Den time, der er relateret til registreringen (0-23). |
| IntegrationName | Navnet på den eksterne forbindelse til botten. |
| IntegrationType | Typen af ekstern forbindelse til botten. Eksempel: API, Slack |
| IntentLabel | Navnet på hensigten. |
| IsSuccessful (Er fuldført) | Et boolesk felt, der identificerer succes eller fejl ved en handling, hvis metriktypen henviser til en handling, der kan mislykkes. |
| Language (Sprog) | Det valgte sprog for botten. En bot med et sprog viser det sprog, der er angivet på siden Botoversigt, og en bot med flere sprog starter med det primære sprog og opdateres derefter til det valgte sekundære sprog. |
| MetricDateTime | Dato og tidspunkt, hvor metrikken blev logført. |
| MetricType | Typen af metrik, der logføres. Eksempler: Handling udført, Eskalering, Undtagelse, Replik åbnet, Forvirring, Valg valgt, Sessioner startet, Handling udført, Sessioner afsluttet, Sessioner lukket, Sessioner engageret, Sessioner fuldført, Sessioner engageret, Overført. |
| SessionEndType | Kategoriserer den måde, samtalesessionen blev afsluttet på. Eksempler: Handling, Afsluttet af slutbruger, Fejl, Andet, Session udløb eller Overført. |
| SessionTransferType | Oprindelse af den anmodning, der skal overføres. Eksempler: Botanmodning, Implementeringsfejl, Timeout for kald, Utilstrækkelige rettigheder |
| StaticChoiceValue | Teksten i det statiske valg af brugeren. |
| Værdi | Værdien af metrikken. Eksempel: Hvis 20 botsessioner startede den seneste måned, ville metriktypen være Sessioner startet og Værdien være 20. |
Metrik for samtaledefinitionssession
En registrering af botmetrikker efter session. Disse data slettes efter 180 dage.
| Felt | Definition |
|---|---|
| ArticleChosenCount | Antallet af artikler, som slutbrugeren valgte i en session. |
| ChoiceSelectionCount | Det samlede antal valg, som slutbrugeren valgte i en session, herunder statiske valg i spørgsmål og valg fra hovedmenuen. |
| GlobalChoiceSelectionCount | Antallet af valg, som slutbrugeren valgte i en session fra menuen Indstillinger. |
| InputMessageCount | Antallet af meddelelser, der er sendt af slutbrugeren til botten. |
| InterruptedDialogCount | Antallet af replikker, hvor slutbrugeren valgte at afslutte replikken. Metoder omfatter valg fra menuen Indstillinger eller indtastning af tekst, der matcher en hensigt. |
| LastDialog | Navnet på den senest besøgte replik, da botsessionen blev afsluttet. |
| LastDialogName | Navnet på den senest besøgte replik, da botsessionen blev afsluttet. |
| NlpIntentRequestCount | Antallet af tekstinput, der er sendt til hensigtsmatchning. |
| NlpIntentRequestHitCount | Antallet af tekstinputs med et vellykket hensigtsmatch. |
| OutputMessageCount | Antallet af meddelelser, der er sendt af botten til slutbrugeren. |
| StartedDialogCount | Antallet af replikker, der startede i sessionen. |
| TransferWaitTime | Varighed i sekunder mellem brugeren, der anmoder om en viderestilling, og en servicemedarbejder, der accepterer viderestillingen. |
| WasSessionDropped | Identificerer, om sessionen blev opgivet. |
Begivenhedslogfil: Liste over begivenheder
En registrering, der er oprettet, hver gang en begivenhed forekommer i en botsession. Disse data slettes efter syv dage.
| Niveau | Begivenhed | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Løs problem | Initialiserer kontekstvariabel: | Botten får adgang til en kontekstvariabel. |
| Fejl | Fejl: | Der er opstået en fejl. |
| Fejl | Kald mislykkedes - fejl: | Botten kaldte et forløb eller Apex, men der var fejl. |
| Fejl | Overførsel mislykkedes: | Overførslen mislykkedes. |
| Info | Opkaldsreplik: | Botten kaldte en replik. |
| Info | Ryd variabel: | Botten brugte replikken Ryd variabelværdi. Variablenavnet er inkluderet i begivenhedsloggen. |
| Info | Disambiguationsproces fuldført | Disambiguationsprocessen blev fuldført. |
| Info | ELU-kald mislykkedes | ELU-kald mislykkedes. |
| Info | ELU-kald lykkedes | ELU-kaldet lykkedes. |
| Info | Afslut chat-anmodning | Botten afsluttede chatten. |
| Info | Slut replik: | Afslutningen på en replik. |
| Info | Enhed udtrukket | Det lykkedes botten at udtrække en enhed. |
| Info | Eskalering ønskes | Der blev anmodet om en eskalering til en servicemedarbejder. |
| Info | Eksterne enheder udtrukket | Det lykkedes botten at udtrække en enhed fra en ekstern kilde. |
| Info | Eksterne hensigter er registreret | Botten registrerede hensigter fra en ekstern kilde. |
| Info | Feedback: | Brugeren gav feedback, der angiver, om den præsenterede Knowledge var nyttig. |
| Info | GoalAchecved (Gul nået): | Brugeren nåede et administratordefineret mål. |
| Info | Hensigt registreret: | Det lykkedes botten at identificere en hensigt. |
| Info | Hensigtregistrering mislykkedes | Det lykkedes botten at identificere en hensigt. |
| Info | Kald mislykkedes - fejl: | Det lykkedes ikke botten at kalde et forløb eller Apex. |
| Info | Kald lykkedes: | Det lykkedes botten at kalde et forløb eller Apex. |
| Info | Language (Sprog) | Det valgte sprog for botten. En bot med et sprog viser det sprog, der er angivet på siden Botoversigt, og en bot med flere sprog starter med det primære sprog og opdateres derefter til det valgte sekundære sprog. |
| Info | Sprog ændret fra {0} til {1} | Det valgte sprog for botten blev ændret fra det oprindelige sprog til et andet sprog. |
| Info | Match fundet: | Botten kunne matche en ELU-hensigt, enhed eller boolesk udtrækning. |
| Info | Meddelelseskomponent sendt: | Der blev sendt en forbedret meddelelseskomponent til en bruger. |
| Info | Meddelelse sendt: | En meddelelse blev sendt til en bruger. |
| Info | Ingen match fundet: | Botten kunne ikke matche en ELU-hensigt, enhed eller boolesk udtrækning. |
| Info | Ikke-domænet | Botten kunne ikke matche en hensigt. |
| Info | Spørgsmål sendt: | Et spørgsmål blev sendt til en bruger. |
| Info | Omdiriger til replik: | Botten omdirigerede til en replik. |
| Info | Evaluering af regelbetingelse | Botten evaluerer kundeinputtet baseret på regelbetingelserne. |
| Info | Resultat for regelbetingelseselement: Falsk | Botten evaluerede kundeinputtet baseret på regelbetingelserne og har afgjort, at det ikke opfylder disse betingelser. |
| Info | Resultat for regelbetingelseselement: True | Botten evaluerede kundeinputtet baseret på regelbetingelserne og har afgjort, at det opfylder disse betingelser. |
| Info | Søgning mislykkedes - fejl: | Botten foretog en søgning og stødte på en fejl. |
| Info | Søgning lykkedes | Botten foretog en søgning. |
| Info | Følsomme data ikke tilgængelige | Denne begivenhed vises, når "Gem samtaledata fra Einstein-bots" ikke er markeret. |
| Info | Session afsluttet | Botsessessionen afsluttes. |
| Info | Angiv variabel | Botten brugte replikken Angiv variabel. Variablenavnet er inkluderet i begivenhedsloggen. |
| Info | Start replik: | Starten af en ny replik. |
| Info | Start disambiguationsprocessen | Starten af disambiguation-dialogboksen. |
| Info | Starter en ny session | Botten starter en ny session. |
| Info | Statisk valg valgt | Brugeren valgte et statisk valg, der blev præsenteret af botten. |
| Info | Overførsel lykkedes: | Overførslen lykkedes. |
| Info | Overført fra botten: | Samtalen startede med en botoverførsel. |
| Info | Brugersvar: | Svaret fra brugeren. |
| Info | Bruger sendte en fil | Brugeren sendte en fil. |
| Info | Variabel allerede udfyldt: | Botten forsøgte at indtaste data i en variabel, men den var allerede udfyldt. |
Aggregeringsmetrikker
Følgende felter er beregninger, der bruges til at generere aggregeringsmetrikker. Aggreger felters kildedata fra begivenhedshandlinger i sessionen, som vises som begivenheder i begivenhedslogfilerne. Hvis du vil vide mere om en aggregering efter en specifik værdi, f.eks. efter bot eller efter kanal, skal du bruge aggregeringsgrupperinger.
| Aggregering | Begivenhed | Handling |
|---|---|---|
| AllELUCkaldt | ELU-kald | Der blev foretaget et ELU-opkald. |
| Artikel valgt | Artikel valgt | Der blev valgt en artikel. |
| ArticleFeedbackCount | Antal af artikelfeedback | Det samlede antal artikelfeedback-scores. |
| ArticleFeedbackSum | Sum af artikelfeedback | Sumværdien af artikelfeedback-scores. |
| AnnullerDialog | Replik annulleret | En replik blev annulleret af brugeren. |
| ChoiceSelected | Brugersvar | Det statiske valg, der er valgt af slutbrugeren. |
| CompletedGoalSession | Fuldført målsession | Brugeren fuldfører mindst et administratordefineret mål i sessionen. |
| Forvirring | Hensigtregistrering mislykkedes | Botten kan ikke identificere en hensigt fra slutbrugerinputtet. |
| Replik fuldført | Afslut replik | En fuldført replik, der har gennemgået alle repliktrin. |
| DialogOpened | Opkaldsreplik, Omdiriger til replik, Start replik | En dialogboks, der åbnes i en session, herunder opkald og omdirigeringer. |
| ELUBooleanExtracted | ELU Boolesk udtrækket | En boolesk ELU blev registreret af botten. |
| ELUEntityCalled | ELU-enhed kaldt: | En ELU-enhed blev registreret af botten. |
| ELUIntentCalled | ELU Hensigt kaldt | En ELU-hensigt blev registreret af botten. |
| Eskalering | Eskalering ønskes | En bruger anmoder om en viderestilling, eller en bot støder på en fejl i en session. |
| Exception | Fejl, Kald mislykkedes - fejl | En fejl midt i en session. |
| FailedTransferSession | Overførsel mislykkedes | Et viderestillingsforsøg mislykkedes. |
| Mål nået | Mål nået | Brugeren fuldførte et administratordefineret mål. |
| NLPIntentCalled | Hensigt registreret, Hensigtsregistrering mislykkedes | En anmodning til det interne eller eksterne NLP-system. |
| SessionsEnded | Session afsluttet | En session, der er afsluttet af både brugeren og botten. |
| SessionsStarted | Starter en ny session | En botsession starter. |
| Viderestillet | Viderestilling mislykkedes eller Viderestilling lykkedes. | Enhver anmodning om viderestilling. |
