Connessione di un bot standard ai canali

Specifiche dei canali di Bot Einstein standard:

• I bot standard supportano canali standard come Chat (in app e Web) e Messaggistica (solo canali SMS, Facebook Messenger e WhatsApp). I bot standard non supportano i canali ottimizzati.
• Chat:
  • il campo Enunciazione nell'oggetto UtteranceSuggestion è disponibile per la crittografia con Shield Platform Encryption. Questo campo include i suggerimenti dei clienti da aggiungere al modello di intenti e contiene dati quando gli amministratori selezionano Memorizza i dati delle conversazioni di Bot Einstein nella pagina Panoramica bot. Questo campo supporta solo la crittografia deterministica senza distinzione tra maiuscole e minuscole. Per crittografare questo campo, selezionare Crittografa nella pagina Crittografa i campi in Imposta. Per ulteriori informazioni su Shield Platform Encryption, vedere Funzionamento di Shield Platform Encryption.
  • Bot Einstein non supporta menu e risposte rapide nelle finestre Chat personalizzate.
  • I Bot Einstein nei canali Chat sono ora conformi a HIPAA e SOC2. Le funzioni beta e pilota non sono conformi. Ulteriori informazioni sono disponibili in Informazioni sulla conformità dei bot Einstein.
• Messaggistica:
  • Prima del rilascio Spring '21, il bot ha inviato un messaggio "Ti stiamo trasferendo a un agente" prima di trasferire a un agente dell'assistenza. Questo messaggio è stato rimosso e gli amministratori possono configurare la finestra di dialogo di sistema Handler errori per gestire i trasferimenti. Ulteriori informazioni sull'handler errori sono disponibili in I dialoghi di sistema dei bot.
  • I bot con più messaggi in uscita nello stesso dialogo vengono riuniti in un unico messaggio.
  • I bot che utilizzano i canali di Messaggistica non utilizzano il ritardo di risposta del bot tra i messaggi.
  • Facebook Messenger: Facebook Messenger consente di connettere bot di terze parti a Facebook e passare informazioni a Salesforce. Per connettere il bot di terze parti, i clienti devono avere l'approvazione di Facebook per l'accesso della loro pagina alla versione 2 del protocollo di consegna Facebook. Dopo l'approvazione, gli sviluppatori devono inviare un evento webhook pass_thread_control e l'organizzazione deve essere in stato standby per ascoltarlo. Ulteriori informazioni sul protocollo di consegna Facebook sono disponibili nel portale per gli sviluppatori Facebook. Salesforce non supporta l'integrazione di bot di terze parti.
  • Nei canali SMS, più messaggi in uscita del bot vengono riuniti in un unico messaggio di un massimo di 960 caratteri. Per ulteriori informazioni sui limiti di caratteri, vedere Considerazioni sui canali di messaggistica con codice lungo.
  • Nelle conversazioni WhatsApp, gli utenti devono selezionare le opzioni dal menu più recente presentato dal bot. La selezione di opzioni dai menu precedenti o l'invio di messaggi non correlati può interrompere il flusso del dialogo e impedire l'avanzamento della conversazione.