Een standaardbot verbinden met kanalen
Einstein Bots kunnen met uiteenlopende eindpunten verbinding maken, zodat u op meer manieren bots aan klanten kunt leveren. Gebruik de sectie Verbindingen om standaardkanalen weer te geven en toe te voegen aan uw bot, of om standaard- en uitgebreide bots te verbinden met de Einstein Bots-API. Gebruik Omni-Channel-stromen om routering voor uitgebreide bots te beheren.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Einstein Bots samenstellen en beheren: | Toepassing aanpassen OF Metagegevens wijzigen OF Bots beheren |
| Als u kanalen wilt toevoegen, bewerken of verwijderen | Toepassing aanpassen |
Opmerking In organisaties die zijn gemaakt in Summer '23 en later, schakelt Salesforce automatisch uitgebreide Omni-Channel-routering in. Uitgebreide Omni-Channel-routering ondersteunt geen standaardbots of -kanalen. Als uitgebreide Omni-Channel-routering is ingeschakeld voor uw organisatie, wordt aangeraden om uw standaardbots te klonen als uitgebreide bots. Maar als u toch standaardbots wilt gebruiken, kunt u overschakelen naar standaard Omni-Channel-routering.
Einstein Bots standaard kanaalspecificaties:
- Standaardbots ondersteunen standaardkanalen zoals Chat (in-app en web) en Berichtenverkeer (alleen sms-, Facebook Messenger- en WhatsApp-kanalen). Standaardbots ondersteunen geen uitgebreide kanalen.
- Chat:
- Het veld Uiting van het object UtteranceSuggestion is beschikbaar voor encryptie met Shield Platform Encryption. Dit veld bevat suggesties van klanten voor toevoeging aan het intent-model. Het veld bevat gegevens wanneer beheerders Gespreksgegevens van Einstein Bots opslaan inschakelen op de pagina Bot-overzicht. Dit veld ondersteunt alleen niet-hoofdlettergevoelige deterministische encryptie. Als u dit veld wilt versleutelen, selecteert u Versleutelen op de pagina Velden versleutelen in Set-up. Meer informatie over Shield Platform Encryption vindt u in Hoe Shield Platform Encryption werkt.
- Einstein Bots ondersteunt geen menu's en snelle antwoorden in aangepaste Chat-vensters.
- Einstein Bots in chatkanalen zijn nu HIPAA- en SOC2-conform. Bèta- en proefvoorzieningen zijn niet conform. U vindt meer informatie op Informatie over conformiteit van Einstein Bots.
- Berichtenverkeer:
- Vóór de Spring '21-release stuurde de bot een bericht "We dragen u over aan een agent" voordat deze werd overgedragen aan een servicevertegenwoordiger. Dit bericht is verwijderd en beheerders kunnen het foutenhandlersysteem configureren om overdrachten te beheren. U vindt meer informatie over de foutenhandler op Inzicht in systeem-botdialogen.
- Bots met meerdere uitgaande berichten in dezelfde dialoog worden tot één bericht gecombineerd.
- Bots die Berichtenverkeer-kanalen gebruiken, gebruiken Vertraging van botreactie niet tussen berichten.
- Facebook Messenger: Facebook Messenger laat toe dat bots van derden worden verbonden met Facebook, waarmee informatie kan worden doorgegeven aan Salesforce. Als u een bot van derden wilt verbinden, moeten klanten toestemming krijgen van Facebook om hun pagina te gebruiken met versie 2 van het Handover-protocol van Facebook. Nadat deze is goedgekeurd, moeten ontwikkelaars een
pass_thread_controlwebhook-event verzenden en moet uw organisatie in de stand-bystatus staan om deze te kunnen horen. U vindt meer informatie over het Facebook Handover-protocol op het Ontwikkelaarsportaal van Facebook. Salesforce biedt geen ondersteuning voor integratie van bots van derden. - In sms-kanalen worden meerdere uitgaande botberichten gecombineerd tot één bericht van maximaal 960 lettertekens. Zie Overwegingen bij berichtenverkeerskanalen met lange codes voor meer informatie over tekenlimieten.
- In WhatsApp-gesprekken moeten gebruikers opties selecteren in het recentste menu dat door de bot wordt gepresenteerd. Het selecteren van opties in eerdere menu's of het verzenden van niet-gerelateerde berichten kan de dialoogstroom onderbreken en verhinderen dat het gesprek voortgang vindt.
-
Klik vanuit het menu Bot-samensteller op Overzicht.
-
Klik in de sectie Verbindingen op Toevoegen.
-
Selecteer het kanaal en zoek naar de implementatie voor uw bot.
Opmerking Chatgebruikers kunnen de naam van hun chatimplementatie invoeren in het veld Implementatie en gebruikers van berichtenverkeer kunnen hun kanaalnaam invoeren. Bots zoeken actieve berichtenverkeerkanalen. - Als u de chatknop wilt uitschakelen wanneer er geen servicevertegenwoordigers beschikbaar zijn voor escalatie, selecteert u Agent online vereisen.
- Kanaalspecifieke weergave voor keuzecomponenten
Keuzecomponenten worden verschillend weergegeven, afhankelijk van het berichtenverkeerskanaal. Elk kanaal ondersteunt unieke interactieve berichttypen en limieten.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
